Garantia

Data: 22.09.2026

Responsabilidade legal por defeitos

A todos os produtos aplicam-se os direitos legais relativos a defeitos. No caso dos consumidores, o prazo de prescrição normal para reclamações por defeitos em produtos novos é de dois anos a contar da entrega. As disposições legais especiais permanecem inalteradas.

Se um produto apresentar defeito, pode, em primeiro lugar, exigir o cumprimento posterior. Dependendo dos requisitos legais, podem ser consideradas a reparação ou a substituição, a redução do preço, a rescisão do contrato e a indemnização por danos.

Se, numa compra de bens de consumo, surgir um defeito no prazo de um ano a contar da entrega, presume-se legalmente que o bem já apresentava o defeito no momento da entrega. Por conseguinte, durante este período, não é necessário provar a existência do defeito.

Como comunicar um defeito

Contacte support-team@generator.eu ou +49 89 20175987. Indique, se possível, o número da encomenda, o produto, a descrição da avaria e a data em que esta ocorreu. Fotografias ou vídeos podem acelerar o processamento, mas não são um requisito para o exercício dos direitos legais.

Produtos com elementos digitais

As estações de energia, os acumuladores de bateria, os inversores e produtos semelhantes contêm software e são, em parte, controlados através de uma aplicação. Para esses produtos com elementos digitais, aplica-se adicionalmente uma obrigação legal de atualização nos termos do § 475b do Código Civil Alemão (BGB): Durante o período que possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza e a finalidade do produto, ser-lhe-ão disponibilizadas as atualizações necessárias para manter a conformidade com o contrato, incluindo atualizações de segurança. Será informado sobre as atualizações disponíveis.

Normalmente, as atualizações são disponibilizadas pelo fabricante através do software do dispositivo ou da aplicação correspondente. Por favor, instale as atualizações disponibilizadas num prazo razoável. Não nos responsabilizamos, nos termos previstos na lei, por qualquer defeito que resulte exclusivamente do facto de uma atualização disponibilizada não ter sido instalada.

Garantia do fabricante

A garantia só é válida se for expressamente concedida na página do produto ou nas condições de garantia. O garante, a duração, o âmbito geográfico de aplicação, os requisitos e os procedimentos decorrem das respetivas condições de garantia. A garantia do fabricante é adicional à responsabilidade legal por defeitos e não a limita.

Clientes empresariais

Aos comerciantes aplica-se o dever de inspeção e reclamação previsto no § 377 do Código Comercial Alemão (HGB). De resto, aplicam-se aos empresários os prazos de prescrição legais; não acordamos quaisquer prazos reduzidos.