Garantie légale et garantie commerciale

Mise à jour : 22/09/2026

Responsabilité légale en cas de défauts

Les droits légaux en matière de vices de conformité s’appliquent à toutes les marchandises. Pour les consommateurs, le délai de prescription habituel pour les réclamations pour vices de conformité concernant des marchandises neuves est de deux ans à compter de la livraison. Les dispositions légales particulières restent inchangées.

Si un produit est défectueux, vous pouvez dans un premier temps exiger l’exécution ultérieure. En fonction des conditions légales, une réparation ou un remplacement, une réduction du prix, la résiliation du contrat et des dommages-intérêts peuvent être envisagés.

Si un défaut apparaît dans le cadre d'un achat de biens de consommation dans un délai d'un an à compter de la livraison, la loi présume que le bien était déjà défectueux au moment de la livraison. Pendant cette période, vous n'avez donc pas à prouver l'existence du défaut.

Comment signaler un défaut

Contactez support-team@generator.eu ou le +49 89 20175987. Indiquez si possible le numéro de commande, le produit, la nature du défaut et la date à laquelle il est apparu. Des photos ou des vidéos peuvent accélérer le traitement, mais ne constituent pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux.

Produits comportant des éléments numériques

Les stations d’énergie, les batteries de stockage, les onduleurs et autres produits similaires contiennent des logiciels et sont en partie commandés via une application. Pour ces produits comportant des éléments numériques, une obligation légale de mise à jour s’applique en outre, conformément à l’article 475b du Code civil allemand (BGB) : Pendant la période à laquelle vous pouvez vous attendre compte tenu de la nature et de la finalité du produit, les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité au contrat, y compris les mises à jour de sécurité, vous seront fournies. Vous serez informé des mises à jour disponibles.

En règle générale, les mises à jour sont fournies par le fabricant via le logiciel de l’appareil ou l’application associée. Veuillez installer les mises à jour fournies dans un délai raisonnable. Nous ne sommes pas responsables, dans les conditions prévues par la loi, d’un défaut résultant uniquement du fait qu’une mise à jour fournie n’a pas été installée.

Garantie du fabricant

Une garantie n’existe que si elle est expressément mentionnée sur la page du produit ou dans les conditions de garantie. Le garant, la durée, le champ d’application géographique, les conditions et les procédures sont définis dans les conditions de garantie correspondantes. Une garantie du fabricant s’ajoute à la responsabilité légale pour les défauts et ne la limite pas.

Clients professionnels

Pour les commerçants, l’obligation d’examen et de réclamation prévue à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB) s’applique. Par ailleurs, les délais de prescription légaux s’appliquent aux entrepreneurs ; nous ne convenons d’aucun délai raccourci.