Garanzia

Aggiornato al: 22/09/2026

Responsabilità legale per vizi della cosa

A tutte le merci si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Per i consumatori, il termine di prescrizione ordinario per i reclami relativi a difetti di merci nuove è di due anni dalla consegna. Restano salve le disposizioni speciali previste dalla legge.

Se una merce è difettosa, potete innanzitutto richiedere l’adempimento successivo. A seconda dei presupposti di legge, sono possibili la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo, il recesso e il risarcimento dei danni.

Se, in caso di acquisto di beni di consumo, si manifesta un difetto entro un anno dalla consegna, si presume per legge che il prodotto fosse già difettoso al momento della consegna. In questo periodo non è quindi necessario dimostrare la presenza del difetto.

Come segnalare un difetto

Contattate support-team@generator.eu o chiamate il numero +49 89 20175987. Se possibile, indicate il numero d’ordine, il prodotto, la natura del difetto e il momento in cui si è manifestato. Foto o video possono accelerare l’elaborazione della richiesta, ma non costituiscono un requisito indispensabile per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Prodotti con elementi digitali

Le stazioni di ricarica, gli accumulatori a batteria, gli inverter e prodotti simili contengono software e in parte vengono gestiti tramite un’app. Per tali prodotti con elementi digitali si applica inoltre un obbligo legale di aggiornamento ai sensi del § 475b del Codice civile tedesco (BGB): Durante il periodo che potete ragionevolmente aspettarvi in base alla natura e alla finalità del prodotto, vi saranno forniti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità al contratto, compresi gli aggiornamenti di sicurezza. Sarete informati sugli aggiornamenti disponibili.

Gli aggiornamenti vengono solitamente forniti dal produttore tramite il software del dispositivo o l’app corrispondente. La preghiamo di installare gli aggiornamenti messi a disposizione entro un termine ragionevole. Non rispondiamo, ai sensi delle disposizioni di legge, per un difetto dovuto esclusivamente al mancato aggiornamento di un aggiornamento messo a disposizione.

Garanzia del produttore

La garanzia è valida solo se espressamente indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni di garanzia. Il garante, la durata, l’ambito di applicazione territoriale, i requisiti e le procedure sono specificati nelle rispettive condizioni di garanzia. La garanzia del produttore si aggiunge alla responsabilità legale per i difetti e non la limita.

Clienti commerciali

Per i commercianti si applica l’obbligo di ispezione e di reclamo di cui al § 377 del Codice commerciale tedesco (HGB). Per il resto, agli imprenditori si applicano i termini di prescrizione previsti dalla legge; non concordiamo termini abbreviati.