Política de Privacidade
Data: 22/09/2026
1 Responsável
GENERATOR.EU UG (sociedade de responsabilidade limitada)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Alemanha
Telefone: +49 89 20175987
E-mail: support-team@generator.eu
2 Informações gerais
Apenas tratamos dados pessoais na medida em que tal seja necessário para o funcionamento da loja, o tratamento de pedidos de informação, a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais ou com base num consentimento. As bases jurídicas são, em particular, o artigo 6.º, n.º 1, alíneas a), b), c) e f) do RGPD, bem como o artigo 25.º da TDDDG.
3 Alojamento e registos do servidor
O site está alojado na Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemanha. Ao aceder ao site, tratamos os seguintes dados: endereço IP, data e hora, ficheiro acedido, referenciador, navegador, sistema operativo e volume de dados transmitidos. A finalidade é a disponibilização, a estabilidade e a segurança do site. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alíneas f) do RGPD; o nosso interesse legítimo é garantir um funcionamento seguro e sem falhas do site. Eliminamos os dados de registo no prazo máximo de sete dias. Apenas quando for necessário investigar um incidente de segurança concreto é que guardamos os dados de registo em causa até à conclusão da investigação.
4 Conta de cliente, encomendas e preparação do contrato
Para a conta de cliente, encomendas, entregas, faturas, reclamações e assistência, tratamos dados pessoais de base, de contacto, de morada, contratuais, de produtos, de pagamento e de comunicação. As bases jurídicas são o artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e c) do RGPD. Os dados obrigatórios estão identificados como tal. Sem os dados necessários, não podemos processar o contrato.
Se solicitar uma proposta — por telefone, através do nosso assistente de IA, por e-mail ou através do formulário de contacto —, utilizamos o seu nome, o seu endereço de e-mail e os dados relativos ao seu pedido para lhe enviar a proposta e esclarecer eventuais dúvidas. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) do RGPD (medidas pré-contratuais em resposta ao seu pedido). Só enviamos publicidade para este endereço de e-mail nas condições previstas na secção 13.
Para a função de rescisão eletrónica nos termos do § 356a do Código Civil alemão (BGB) («Rescindir o contrato»), tratamos o seu nome, a sua morada, o seu endereço de e-mail, os dados relativos à encomenda em questão, bem como a data e a hora de receção da sua declaração de rescisão. Precisamos destes dados para processar a sua rescisão, enviar-lhe a confirmação de receção exigida por lei e poder comprovar a receção. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD, uma vez que a lei nos obriga a desempenhar esta função e a emitir a confirmação de receção, bem como o artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD para a rescisão do contrato. Conservamos a declaração de rescisão e a confirmação de receção juntamente com os dados da encomenda e eliminamo-las após o termo dos prazos mencionados no parágrafo seguinte.
Armazenamos os dados da encomenda e do contrato durante o período de execução do contrato e os prazos legais de garantia e de prescrição. Armazenamos os comprovativos contabilísticos e os dados das faturas durante oito anos; os restantes documentos que devem ser conservados para efeitos fiscais, consoante o tipo de documento, até dez anos.
5 Destinatário na entrega e envio direto
Para efeitos de entrega, transmitimos o nome e a morada de entrega à empresa de entregas (DHL, DPD ou UPS) ou à transportadora indicada no processo de encomenda. No caso do envio direto, o fabricante ou grossista responsável pela execução recebe apenas os dados necessários para o envio e a notificação. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.
No caso de entregas por transportadora, esta concerta consigo a data de entrega por telefone. Para o efeito, transmitimos o seu número de telefone à transportadora (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD). Apenas transmitimos o seu endereço de e-mail ou número de telefone à DHL, DPD ou UPS para um aviso de entrega se tiver dado o seu consentimento durante o processo de encomenda (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode revogar este consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro.
6 Prestadores de serviços de pagamento
Se efetuar o pagamento com cartão de crédito ou Amazon Pay, transmitimos os dados necessários para o pagamento à Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) ou à Amazon Payments Europe S.C.A. (Luxemburgo). Em caso de pagamento antecipado, a nossa instituição de crédito recebe os dados da transferência bancária. Os prestadores de serviços de pagamento tratam os dados, em parte, sob a sua própria responsabilidade em matéria de proteção de dados. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD. Para a prevenção de fraudes e verificações de segurança, os prestadores de serviços de pagamento baseiam-se adicionalmente no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD; o interesse legítimo é a proteção contra fraudes de pagamento.
7 Contacto, apoio e proteção do formulário de contacto
Quando nos contacta através do formulário, por e-mail ou por telefone, tratamos os seus dados para dar resposta ao seu pedido. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD no caso de pedidos relacionados com contratos; nos restantes casos, é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD; o nosso interesse legítimo é responder ao seu pedido.
Protegemos o nosso formulário de contacto contra spam e ataques automatizados com o Cloudflare Turnstile da Cloudflare, Inc., EUA. Ao aceder à página de contacto, o Turnstile verifica as características técnicas do seu navegador e dispositivo, bem como o seu endereço IP, para distinguir pessoas de programas automatizados. Para tal, o Turnstile não utiliza cookies para fins publicitários ou de análise. As bases jurídicas são o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD e o artigo 25.º, n.º 2, n.º 2 da TDDDG; o nosso interesse legítimo consiste na proteção do nosso formulário contra abusos. A Cloudflare também trata uma parte destes dados sob a sua própria responsabilidade, com o objetivo de melhorar a deteção de bots. Encontrará mais detalhes no Adendo de Privacidade da Turnstile da Cloudflare. A transferência para os EUA é efetuada com base no Quadro de Proteção de Dados UE-EUA, ao abrigo do qual a Cloudflare, Inc. está certificada.
8 Assistente de voz baseado em IA
O widget do nosso assistente de voz com IA está integrado em todas as páginas da nossa loja e só é carregado após o seu consentimento na caixa de diálogo de cookies (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e § 25, n.º 1 da TDDDG). Sem este consentimento, não é estabelecida qualquer ligação com o fornecedor do assistente.
Se iniciar voluntariamente uma interação por voz ou por telefone com o nosso assistente de IA, recorremos à Retell AI, Inc., 548 Market St, PMB 30534, São Francisco, CA 94104-5401, EUA, como subcontratante. Durante a conversa, tratamos a sua voz, a transcrição daí resultante, a duração da conversa, os dados técnicos da sessão e as informações que nos fornecer durante a conversa. Este tratamento em tempo real baseia-se no artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, quando se trata de uma encomenda ou de um contrato; nos restantes casos, baseia-se no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD; o nosso interesse legítimo consiste no tratamento rápido das solicitações.
Gravação: No início da conversa, o assistente informa que a conversa será gravada e solicita o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Apenas se der o seu consentimento é que a Retell AI armazena a gravação da conversa, a transcrição e os registos da conversa. Ao fazê-lo, o sistema remove automaticamente os dados pessoais das categorias por nós definidas, na medida em que tal seja tecnicamente possível. As gravações só podem ser acedidas através de links assinados e com validade limitada. Caso não dê o seu consentimento, não guardamos nem a gravação nem a transcrição, mas apenas dados básicos, como a hora e a duração da conversa.
Tratamento pelos nossos colaboradores: Os colaboradores dos nossos departamentos de vendas e apoio ao cliente leem a transcrição ou ouvem a gravação para tratar do seu pedido – por exemplo, para lhe enviar por e-mail uma proposta solicitada. Introduzimos os dados necessários para esse efeito no nosso sistema de clientes (ver secção 4).
Período de conservação: A Retell AI apaga automaticamente todos os dados da conversa da nossa conta após 30 dias. Caso necessitemos de informações específicas da conversa para uma encomenda ou devido a obrigações legais de conservação, transferimo-las para o nosso sistema de clientes; nesse caso, aplicam-se os prazos previstos na secção 4.
A transferência para os EUA é efetuada com base nas cláusulas contratuais-tipo da UE (art. 46.º, n.º 2, alínea c) do RGPD), que fazem parte integrante do nosso contrato de subcontratação com a Retell AI.
9 Serviços da Google
Só ativamos o Google Analytics, o Google Ads e o Google Tag Manager após o seu consentimento. O prestador de serviços para os utilizadores no Espaço Económico Europeu é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. As bases jurídicas são o artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e o § 25, n.º 1 da TDDDG. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento através das definições de cookies.
Ao utilizar estes serviços, os dados são também transmitidos à Google LLC, EUA. A base jurídica é o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (Decisão de Adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023), ao abrigo do qual a Google LLC está certificada.
10 Serviços da Meta
Utilizamos o Meta Pixel e a Meta Conversion API apenas após o seu consentimento. O fornecedor é a Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Os objetivos são a medição do alcance, a atribuição de encomendas a anúncios publicitários e a publicidade personalizada. As bases jurídicas são o artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e o artigo 25.º, n.º 1 da TDDDG.
Neste contexto, os dados são também transmitidos à Meta Platforms, Inc., EUA. A base jurídica é o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA, ao abrigo do qual a Meta Platforms, Inc. está certificada.
11 Cookies e gestão do consentimento
Utilizamos tecnologias tecnicamente necessárias, incluindo o Cloudflare Turnstile na página de contacto, nos termos do § 25, n.º 2, da TDDDG e do Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD; o nosso interesse legítimo é o funcionamento seguro da loja. Só ativamos tecnologias de estatística, conforto e marketing após o seu consentimento voluntário. Na janela de consentimento, pode recusar todas as tecnologias não essenciais com um clique – é tão simples quanto dar o seu consentimento. Encontrará detalhes, fornecedores, finalidades e períodos de validade na Política de Cookies e na janela de configurações.
12 Transferências para países terceiros
Transferimos dados pessoais para os seguintes países fora do Espaço Económico Europeu:
- EUA – Google LLC e Meta Platforms, Inc.: Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (art. 45.º do RGPD); ver secções 9 e 10.
- EUA – Cloudflare, Inc.: Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (art. 45.º do RGPD); ver secção 7.
- EUA – Retell AI, Inc.: Cláusulas Contratuais Padrão da UE (art. 46.º, n.º 2, alínea c) do RGPD); ver secção 8.
Pode obter uma cópia das cláusulas contratuais-tipo mediante pedido para support-team@generator.eu.
13 Boletins informativos e ofertas de parceiros
Só receberá publicidade por e-mail e ofertas de parceiros após ter dado o seu consentimento específico, voluntário e não pré-marcado. A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro.
14 Os seus direitos
Nos termos do RGPD, tem direito ao acesso (art. 15.º), à retificação (art. 16.º), ao apagamento (art. 17.º), à limitação do tratamento (art. 18.º) e à portabilidade dos dados (art. 20.º). Pode revogar os consentimentos a qualquer momento, com efeitos para o futuro (art. 7.º, n.º 3); a licitude do tratamento efetuado até à revogação permanece inalterada. Para exercer os seus direitos, escreva para support-team@generator.eu.
Pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Supervisão da Proteção de Dados da Baviera, Promenade 18, 91522 Ansbach.
15 Informação sobre o seu direito de oposição nos termos do artigo 21.º do RGPD
Tem o direito de, a qualquer momento, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, com base em motivos decorrentes da sua situação específica, quando esse tratamento se baseie no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo).
Isto diz respeito, na presente declaração, a: registos do servidor (secção 3), pedidos não relacionados com contratos e a proteção de formulários com o Cloudflare Turnstile (secção 7), o tratamento em tempo real pelo assistente de voz com IA não relacionado com contratos (secção 8) e tecnologias tecnicamente necessárias (secção 11).
Após uma oposição, deixaremos de tratar os seus dados para estes fins, a menos que possamos demonstrar motivos imperiosos e legítimos que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou que o tratamento se destine à reivindicação, exercício ou defesa de direitos legais.
Deve enviar a sua oposição de forma informal para support-team@generator.eu.
16 Decisões automatizadas
Não são tomadas decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou de importância comparável. Se um prestador de serviços de pagamento realizar as suas próprias verificações automatizadas, informará sobre o facto nas suas declarações de privacidade.
17 Atualização
Atualizamos a presente declaração sempre que houver alterações na situação jurídica, nos serviços ou nos processos de tratamento de dados.