Garantía

Fecha: 22/09/2026

Responsabilidad legal por defectos

Todos los productos están sujetos a los derechos legales en materia de defectos. En el caso de los consumidores, el plazo de prescripción habitual para las reclamaciones por defectos en productos nuevos es de dos años a partir de la entrega. Quedan sin perjuicio las disposiciones legales especiales.

Si un producto presenta un defecto, en primer lugar puede exigir el cumplimiento posterior. En función de los requisitos legales, se pueden considerar la reparación o la sustitución, la reducción del precio, la rescisión del contrato y la indemnización por daños y perjuicios.

Si en la compra de un bien de consumo se manifiesta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, se presume legalmente que el producto ya presentaba el defecto en el momento de la entrega. Por lo tanto, durante este periodo no es necesario que demuestre la existencia del defecto.

Cómo notificar un defecto

Póngase en contacto con support-team@generator.eu o llame al +49 89 20175987. Indique, en la medida de lo posible, el número de pedido, el producto, la descripción del defecto y el momento en que se produjo. Las fotos o los vídeos pueden agilizar la tramitación, pero no son un requisito para el ejercicio de los derechos legales.

Productos con elementos digitales

Las estaciones de energía, los acumuladores de batería, los inversores y productos similares contienen software y, en algunos casos, se controlan a través de una aplicación. Para este tipo de productos con elementos digitales se aplica, además, una obligación legal de actualización según el artículo 475b del Código Civil alemán (BGB): Durante el plazo que pueda esperar en función de la naturaleza y la finalidad del producto, se le facilitarán las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad con el contrato, incluidas las actualizaciones de seguridad. Se le informará de las actualizaciones disponibles.

Por regla general, el fabricante proporciona las actualizaciones a través del software del dispositivo o de la aplicación correspondiente. Le rogamos que instale las actualizaciones facilitadas en un plazo razonable. No nos hacemos responsables, en los términos establecidos por la ley, de ningún defecto que se deba exclusivamente a que no se haya instalado una actualización facilitada.

Garantía del fabricante

Solo existe garantía cuando así se indique expresamente en la página del producto o en las condiciones de garantía. El garante, la duración, el ámbito de aplicación territorial, los requisitos y los procedimientos se derivan de las respectivas condiciones de garantía. La garantía del fabricante se suma a la responsabilidad legal por defectos y no la limita.

Clientes profesionales

A los comerciantes les es aplicable la obligación de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Por lo demás, a los empresarios se les aplican los plazos de prescripción legales; no acordamos plazos reducidos.