Гарантія та гарантійні зобов’язання

Станом на 22.09.2026

Законодавча відповідальність за дефекти

До всіх товарів застосовуються передбачені законом права щодо дефектів. Для споживачів звичайний строк позовної давності щодо претензій за дефекти нових товарів становить два роки з моменту доставки. Особливі законодавчі положення залишаються в силі.

Якщо товар має дефекти, ви можете спочатку вимагати усунення недоліків. Залежно від законодавчих вимог, можливими варіантами є ремонт або заміна товару, зменшення ціни, розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо при купівлі споживчих товарів дефект виявляється протягом одного року з моменту доставки, згідно із законом вважається, що товар був дефектним уже на момент доставки. Отже, протягом цього періоду вам не потрібно доводити наявність дефекту.

Як повідомити про дефект

Зверніться за адресою support-team@generator.eu або за номером +49 89 20175987. По можливості вкажіть номер замовлення, назву товару, опис дефекту та час його виявлення. Фотографії або відео можуть прискорити розгляд справи, але не є обов’язковою умовою для реалізації ваших законних прав.

Товари з цифровими елементами

Електростанції, акумуляторні батареї, інвертори та подібні товари містять програмне забезпечення та частково керуються за допомогою додатка. Для таких товарів із цифровими елементами додатково діє законодавчий обов’язок щодо оновлення згідно зі статтею 475b Цивільного кодексу Німеччини (BGB): Протягом періоду, який ви можете очікувати з огляду на характер та призначення товару, вам надаватимуться оновлення, необхідні для збереження відповідності товару умовам договору, включаючи оновлення безпеки. Про доступні оновлення вас буде повідомлено.

Зазвичай оновлення надає виробник через програмне забезпечення пристрою або відповідний додаток. Будь ласка, встановлюйте надані оновлення у розумний строк. Ми не несемо відповідальності за недоліки, що зумовлені виключно тим, що надане оновлення не було встановлено, відповідно до вимог законодавства.

Гарантія виробника

Гарантія діє лише в тому випадку, якщо вона прямо зазначена на сторінці продукту або в умовах гарантії. Гарантіодавець, термін дії, територіальна сфера застосування, умови та процедури визначаються відповідними умовами гарантії. Гарантія виробника діє на додаток до передбаченої законом відповідальності за дефекти та не обмежує її.

Комерційні клієнти

Для підприємців застосовується обов’язок перевірки та подання претензій, передбачений § 377 Торгового кодексу Німеччини (HGB). В іншому випадку для підприємців діють встановлені законом строки позовної давності; ми не погоджуємося на скорочення цих строків.