Devoluções

Data: 22/09/2026

Revogação

Aos consumidores aplica-se a informação específica sobre o direito de rescisão. Esta página explica apenas o procedimento prático e não limita os direitos legais. Não oferecemos qualquer direito de devolução voluntário para além do previsto na lei.

Por favor, comunique a rescisão através do botão «Rescindir o contrato», localizado no rodapé de cada página, por e-mail para support-team@generator.eu ou por qualquer outro meio inequívoco.

Endereço para devoluções

Por favor, só devolva a mercadoria depois de ter comunicado a rescisão. Posteriormente, iremos indicar-lhe o endereço de devolução responsável pela sua encomenda, uma vez que os artigos são enviados a partir de armazéns diferentes, dependendo do produto.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade. Para mercadorias que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidas normalmente pelo correio, encontrará os montantes máximos estimados na nossa política de cancelamento. Por favor, não devolva as encomendas a portes devidos, mas coordene a devolução connosco; não podemos aceitar envios a portes devidos.

Devolução de mercadorias em pacotes

Embale a mercadoria de forma segura para o transporte e remova os dados pessoais dos dispositivos. A embalagem original é útil, mas não é um requisito para a validade do direito de rescisão. Por favor, guarde o comprovativo de envio.

Devolução de mercadorias enviadas por transportadora

No caso de mercadorias pesadas ou volumosas, recomendamos um contacto prévio, para que seja contratado um transportador adequado e possam ser cumpridas as normas relativas a mercadorias perigosas. Este contacto não constitui um requisito para a validade do direito de rescisão.

Mercadorias com combustível, óleo ou outros materiais de funcionamento

Antes do transporte de devolução, os depósitos e as condutas devem ser esvaziados, protegidos e, se necessário, desgaseificados, de acordo com as normas de transporte e de mercadorias perigosas. Por razões de segurança, coordene previamente connosco esse transporte de devolução.

Produtos com baterias de lítio

As estações de energia, as baterias adicionais e os acumuladores contêm baterias de lítio e são considerados mercadorias perigosas durante o transporte. Tenha em atenção:

• Só devolva esses produtos após acordo prévio connosco. Indicar-lhe-emos qual a forma de envio permitida.
• Sempre que possível, utilize a embalagem original com o símbolo de mercadoria perigosa impresso.
• Desligue o aparelho, proteja-o contra o arranque acidental e cubra com fita adesiva os contactos expostos.
• Não devem ser enviados baterias nem dispositivos danificados, inchados, quentes ou com fugas. Nesse caso, informe-nos antes de tomar qualquer medida; acordaremos consigo os passos a seguir.

Encontrará informações sobre a devolução de baterias usadas na página «Informações sobre baterias e baterias usadas».

Nota sobre a indemnização pelo valor

Os consumidores só estão obrigados a pagar uma indemnização por perda de valor nos termos do § 357a do Código Civil alemão (BGB), ou seja, por uma perda de valor resultante de um manuseamento desnecessário para a verificação da natureza, das características e do funcionamento do produto, e apenas se tiverem sido devidamente informados sobre o direito de rescisão.

No caso dos geradores, é possível verificar a natureza, as características e o funcionamento sem os encher com combustíveis. Se um aparelho for enchido com gasolina, gasóleo ou óleo e colocado em funcionamento, isso pode resultar numa perda de valor, uma vez que o aparelho já não pode ser vendido como produto novo.

O montante concreto é determinado com base no estado objetivo, na utilização, na verificação ou preparação necessária e na possibilidade de venda remanescente. Não há exclusão automática do direito de rescisão apenas pelo facto de o aparelho ter sido colocado em funcionamento.

Defeitos e danos de transporte

Em caso de defeito, aplicam-se os direitos legais relativos a defeitos, independentemente do direito de rescisão. A falta de confirmação de um dano de transporte visível por parte do transportador não implica a perda dos direitos legais do consumidor. Por favor, documente os danos o mais rapidamente possível com fotografias e comunique-os para support-team@generator.eu.