Gewährleistung und Garantie

Stand: 22.09.2026

Gesetzliche Mängelhaftung

Für alle Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei Verbrauchern beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuer Ware zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur oder Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres ab Ablieferung ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war. In diesem Zeitraum müssen Sie den Mangel also nicht nachweisen.

So melden Sie einen Mangel

Wenden Sie sich an support-team@generator.eu oder +49 89 20175987. Nennen Sie möglichst Bestellnummer, Produkt, Fehlerbild und Zeitpunkt des Auftretens. Fotos oder Videos können die Bearbeitung beschleunigen, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

Waren mit digitalen Elementen

Powerstationen, Batteriespeicher, Wechselrichter und ähnliche Produkte enthalten Software und werden teilweise über eine App bedient. Für solche Waren mit digitalen Elementen gilt zusätzlich eine gesetzliche Aktualisierungspflicht nach § 475b BGB: Ihnen werden während des Zeitraums, den Sie aufgrund der Art und des Zwecks des Produkts erwarten können, die Aktualisierungen bereitgestellt, die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit erforderlich sind, einschließlich Sicherheitsupdates. Über verfügbare Aktualisierungen werden Sie informiert.

Die Aktualisierungen stellt in der Regel der Hersteller über die Geräte-Software oder die zugehörige App bereit. Bitte installieren Sie bereitgestellte Aktualisierungen in angemessener Frist. Für einen Mangel, der allein darauf beruht, dass eine bereitgestellte Aktualisierung nicht installiert wurde, haften wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht.

Herstellergarantie

Eine Garantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in den Garantiebedingungen ausdrücklich zugesagt wird. Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Voraussetzungen und Verfahren ergeben sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen. Eine Herstellergarantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Mängelhaftung und schränkt diese nicht ein.

Gewerbliche Kunden

Für Kaufleute gilt die Untersuchungs- und Rügeobliegenheit des § 377 HGB. Im Übrigen gelten für Unternehmer die gesetzlichen Verjährungsfristen; wir vereinbaren keine verkürzten Fristen.