Resi e restituzioni

Aggiornato al 22/09/2026

Recesso

Per i consumatori si applica l'informativa specifica sul diritto di recesso. Questa pagina illustra solo la procedura pratica e non limita i diritti previsti dalla legge. Non offriamo alcun diritto di restituzione volontario che vada oltre quanto previsto dalla legge.

Si prega di comunicare il recesso tramite il pulsante «Recedi dal contratto» presente a piè di pagina di ogni pagina, via e-mail all’indirizzo support-team@generator.eu o in altro modo inequivocabile.

Indirizzo di restituzione

Si prega di restituire la merce solo dopo aver comunicato il recesso. Successivamente vi comunicheremo l’indirizzo di restituzione competente per il vostro ordine, poiché gli articoli vengono spediti da magazzini diversi a seconda del prodotto.

Spese di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a vostro carico. Per la merce che, data la sua natura, non può essere restituita normalmente tramite posta, troverete gli importi massimi stimati nella nostra informativa sul diritto di recesso. Si prega di non rispedire i pacchi in porto assegnato, ma di concordare con noi la restituzione; non possiamo accettare spedizioni in porto assegnato.

Restituzione di articoli imballati

Imballate la merce in modo che sia protetta durante il trasporto e rimuovete i dati personali dai dispositivi. L’imballaggio originale è utile, ma non è un requisito indispensabile per la validità del recesso. Vi preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione.

Restituzione di merci trasportate da corrieri

In caso di merce pesante o ingombrante, consigliamo di concordare preventivamente le modalità di restituzione, in modo da poter incaricare un corriere adeguato e garantire il rispetto delle norme sulle merci pericolose. Tale accordo non è un requisito indispensabile per la validità del recesso.

Merci contenenti carburante, olio o altri materiali di esercizio

Prima del trasporto di ritorno, i serbatoi e le tubazioni devono essere svuotati, messi in sicurezza e, se necessario, degassati in conformità alle norme di trasporto e alle disposizioni relative alle merci pericolose. Per motivi di sicurezza, vi preghiamo di concordare preventivamente con noi tale trasporto di ritorno.

Prodotti con batterie al litio

Le stazioni di ricarica, le batterie aggiuntive e gli accumulatori contengono batterie al litio e sono considerati merci pericolose durante il trasporto. Si prega di notare:

• Restituite tali prodotti solo previo accordo con noi. Vi indicheremo quale modalità di spedizione è consentita.
• Se possibile, utilizzate l’imballaggio originale con il simbolo di merce pericolosa stampato.
• Spegnete il dispositivo, assicuratevi che non si accenda accidentalmente e coprite con del nastro adesivo i contatti esposti.
• Non è consentito spedire batterie e dispositivi danneggiati, rigonfi, caldi o che presentano perdite. In tal caso, vi preghiamo di informarci prima di intraprendere qualsiasi azione; concorderemo con voi la procedura da seguire.

Le informazioni sulla restituzione delle batterie usate sono disponibili alla pagina «Indicazioni sulle batterie e sulle batterie usate».

Nota sul risarcimento del valore

I consumatori sono tenuti al risarcimento del valore solo alle condizioni previste dal § 357a del Codice civile tedesco (BGB), ovvero per una perdita di valore attribuibile a un utilizzo non necessario ai fini della verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto, e solo se sono stati debitamente informati sul diritto di recesso.

Nel caso dei generatori, è possibile verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento senza riempire il dispositivo con carburante o lubrificante. Se un apparecchio viene riempito con benzina, gasolio o olio e messo in funzione, ne può derivare una perdita di valore, poiché l’apparecchio non può più essere venduto come prodotto nuovo.

L’entità concreta della perdita di valore viene determinata in base allo stato oggettivo, all’utilizzo, alla verifica o alla preparazione necessaria e alle possibilità di vendita residue. Non vi è alcuna esclusione automatica del diritto di recesso per il solo fatto della messa in funzione.

Difetti e danni da trasporto

In caso di difetto, si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge indipendentemente dal diritto di recesso. La mancata conferma da parte del vettore di un danno da trasporto visibile non fa decadere i diritti legali del consumatore. Si prega di documentare i danni il prima possibile con delle foto e di segnalarli all’indirizzo support-team@generator.eu.