Повернення та обмін

Станом на: 22.09.2026

Відмова

Для споживачів діє окрема інструкція щодо відмови від договору. Ця сторінка лише пояснює практичний порядок дій і не обмежує законні права. Ми не пропонуємо додаткового добровільного права на повернення товару.

Будь ласка, повідомте про відмову від договору, натиснувши кнопку «Відмовитися від договору» у нижній частині кожної сторінки, надіславши електронного листа на адресу support-team@generator.eu або іншим однозначним способом.

Адреса для повернення

Будь ласка, відправляйте товар назад лише після того, як ви заявили про відмову від договору. Після цього ми повідомимо вам адресу для повернення, відповідальну за ваше замовлення, оскільки товари, залежно від продукту, відправляються з різних складів.

Витрати на повернення

Безпосередні витрати на повернення товару несете Ви. Щодо товарів, які через свої особливості не можуть бути повернуті звичайною поштою, орієнтовні максимальні суми зазначені в нашій Інформації про право на відмову від договору. Будь ласка, не надсилайте посилки з післяплатою, а узгодьте з нами умови повернення; ми не можемо прийняти відправлення з післяплатою.

Повернення товарів, що надсилаються у вигляді посилок

Упакуйте товар так, щоб він був захищений під час транспортування, та видаліть особисті дані з пристроїв. Оригінальна упаковка є корисною, але не є обов’язковою умовою для визнання відмови дійсною. Будь ласка, збережіть квитанцію про відправлення.

Повернення вантажу, що доставляється транспортною компанією

У разі важких або великогабаритних товарів ми рекомендуємо попередньо узгодити з нами, щоб можна було залучити відповідного перевізника та дотриматися правил перевезення небезпечних вантажів. Таке узгодження не є обов’язковою умовою для чинності відмови від угоди.

Товари, що містять паливо, мастило або інші експлуатаційні матеріали

Перед поверненням баки та трубопроводи необхідно спорожнити, закріпити та, за необхідності, дегазувати відповідно до правил перевезення та правил щодо небезпечних вантажів. З міркувань безпеки узгодьте таке повернення з нами заздалегідь.

Продукти з літієвими батареями

Потужні станції, додаткові акумулятори та акумуляторні батареї містять літієві батареї та під час транспортування вважаються небезпечними вантажами. Зверніть увагу:

• Повертайте такі товари лише після попереднього узгодження з нами. Ми повідомимо вам, який спосіб відправлення є допустимим.
• По можливості використовуйте оригінальну упаковку з нанесеним знаком небезпечного вантажу.
• Вимкніть пристрій, захистіть його від випадкового увімкнення та заклейте відкриті контакти.
• Пошкоджені, роздуті, гарячі або ті, що протікають, батареї та пристрої не можна відправляти. У такому випадку повідомте нас, перш ніж вживати будь-яких заходів; ми узгодимо з вами подальші дії.

Інформацію щодо повернення відпрацьованих батарей ви знайдете на сторінці «Вказівки щодо батарей та відпрацьованих батарей».

Примітка щодо відшкодування вартості

Споживачі зобов’язані відшкодувати вартість лише за умов, передбачених § 357a Цивільного кодексу Німеччини (BGB), тобто за втрату вартості, що виникла внаслідок поводження з товаром, яке не було необхідним для перевірки його стану, властивостей та функціонування, і лише за умови, що вони були належним чином поінформовані про право на відмову від угоди.

У випадку з генераторами перевірка стану, властивостей та функціонування можлива без заправки експлуатаційними речовинами. Якщо прилад заправлено бензином, дизелем або мастилом і введено в експлуатацію, це може призвести до втрати вартості, оскільки прилад більше не можна продати як новий товар.

Конкретний розмір збитку визначається на основі об’єктивного стану, ступеня використання, необхідності перевірки або підготовки до продажу та залишкових можливостей реалізації. Сам факт введення пристрою в експлуатацію не є автоматичною підставою для позбавлення права на відмову від угоди.

Дефекти та пошкодження під час транспортування

У разі виявлення дефекту застосовуються передбачені законом права щодо дефектів незалежно від права на відмову від угоди. Відсутність підтвердження видимого пошкодження під час транспортування з боку перевізника не позбавляє споживача передбачених законом прав. Будь ласка, зафіксуйте пошкодження, по можливості, негайно за допомогою фотографій та повідомте про них на адресу support-team@generator.eu.