Devoluciones

Fecha: 22/09/2026

Desistimiento

Para los consumidores se aplica la información específica sobre el derecho de desistimiento. Esta página solo explica el procedimiento práctico y no limita los derechos legales. No ofrecemos ningún derecho de devolución voluntario más allá de lo establecido.

Por favor, comunique la desistimiento mediante el botón «Desistir del contrato» situado en el pie de página de cada página, por correo electrónico a support-team@generator.eu o por cualquier otro medio inequívoco.

Dirección de devolución

Por favor, no devuelva la mercancía hasta que haya comunicado el desistimiento. A continuación, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente a su pedido, ya que, dependiendo del producto, los artículos se envían desde distintos almacenes.

Gastos de devolución

Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo. En el caso de los productos que, debido a sus características, no puedan devolverse normalmente por correo, encontrará los importes máximos estimados en nuestra política de desistimiento. Le rogamos que no devuelva los paquetes a portes debidos, sino que coordine la devolución con nosotros; no podemos aceptar envíos a portes debidos.

Devolución de paquetes

Embale la mercancía de forma que quede protegida durante el transporte y elimine los datos personales de los dispositivos. El embalaje original es útil, pero no es un requisito imprescindible para que la desestimulación sea efectiva. Conserve el comprobante de envío.

Devolución de mercancías transportadas por empresa de transporte

En el caso de mercancías pesadas o voluminosas, recomendamos coordinarlo previamente para poder contratar a un transportista adecuado y cumplir con la normativa sobre mercancías peligrosas. Esta coordinación no es un requisito para que la revocación sea válida.

Mercancías que contengan combustible, aceite u otros materiales de funcionamiento

Antes de la devolución, los depósitos y conductos deben vaciarse, asegurarse y, en su caso, desgasificarse de acuerdo con la normativa de transporte y de mercancías peligrosas. Por motivos de seguridad, consulte con nosotros previamente este tipo de devolución.

Productos con baterías de litio

Las estaciones de carga, las baterías adicionales y los acumuladores contienen baterías de litio y se consideran mercancías peligrosas durante el transporte. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Devuelva dichos productos únicamente tras haberlo acordado previamente con nosotros. Le indicaremos qué método de envío está permitido.
• Si es posible, utilice el embalaje original con la etiqueta de mercancía peligrosa impresa.
• Apague el dispositivo, asegúrelo para evitar que se encienda accidentalmente y cubra con cinta adhesiva los contactos expuestos.
• No se deben enviar baterías ni dispositivos dañados, hinchados, calientes o con fugas. En tal caso, infórmenos antes de realizar ninguna acción; acordaremos con usted los pasos a seguir.

Encontrará información sobre la devolución de baterías usadas en la página «Indicaciones sobre baterías y baterías usadas».

Nota sobre la indemnización por pérdida de valor

Los consumidores solo están obligados a indemnizar por la pérdida de valor en los supuestos previstos en el artículo 357a del Código Civil alemán (BGB), es decir, por una pérdida de valor atribuible a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, y solo si se les ha informado debidamente sobre el derecho de desistimiento.

En el caso de los generadores, es posible comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento sin llenarlos de combustibles. Si se llena un aparato con gasolina, gasóleo o aceite y se pone en funcionamiento, puede producirse una pérdida de valor, ya que el aparato ya no podrá venderse como producto nuevo.

El importe concreto se determinará en función del estado objetivo, el uso, la comprobación o el acondicionamiento necesarios y las posibilidades de venta restantes. No existe una exclusión automática del derecho de desistimiento por el mero hecho de haber puesto en funcionamiento el producto.

Defectos y daños de transporte

En caso de defecto, se aplican los derechos legales en materia de defectos, independientemente de la revocación. La falta de confirmación por parte del transportista de un daño visible ocasionado durante el transporte no exime al consumidor de sus derechos legales. Le rogamos que documente los daños lo antes posible con fotografías y los comunique a support-team@generator.eu.