Retours et échanges

Mise à jour : 22/09/2026

Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient d’une politique de rétractation spécifique. Cette page explique uniquement la procédure pratique et ne limite en rien les droits légaux. Nous n’offrons pas de droit de retour volontaire allant au-delà de ces dispositions.

Veuillez notifier votre rétractation en cliquant sur le bouton « Se rétracter du contrat » situé en bas de chaque page, par e-mail à l'adresse support-team@generator.eu ou par tout autre moyen permettant d'en conserver une trace.

Adresse de retour

Veuillez ne renvoyer la marchandise qu’après avoir notifié votre rétractation. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour applicable à votre commande, car les articles sont expédiés depuis différents entrepôts selon le produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par la poste de manière habituelle, vous trouverez les montants maximaux estimés dans nos informations sur le droit de rétractation. Veuillez ne pas renvoyer de colis en port dû, mais coordonnez le retour avec nous ; nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.

Retour de colis

Emballez les articles de manière à garantir leur sécurité pendant le transport et effacez toutes les données personnelles des appareils. L'emballage d'origine est utile, mais n'est pas une condition préalable à la validité de la rétractation. Veuillez conserver le justificatif d'envoi.

Retour de marchandises expédiées par transporteur

Pour les marchandises lourdes ou encombrantes, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin de faire appel à un transporteur adapté et de respecter les réglementations relatives aux marchandises dangereuses. Cette concertation n’est toutefois pas une condition préalable à la validité de la rétractation.

Marchandises contenant du carburant, de l’huile ou d’autres consommables

Avant tout retour, les réservoirs et les conduites doivent être vidés, sécurisés et, le cas échéant, dégazés conformément aux réglementations en matière de transport et de marchandises dangereuses. Pour des raisons de sécurité, veuillez coordonner au préalable un tel retour avec nous.

Produits contenant des batteries au lithium

Les stations d’alimentation, les batteries supplémentaires et les accumulateurs contiennent des batteries au lithium et sont considérés comme des marchandises dangereuses lors du transport. Veuillez noter :

• ne renvoyez ces produits qu’après nous avoir consultés au préalable. Nous vous indiquerons le mode d’expédition autorisé.
• Utilisez si possible l’emballage d’origine portant le symbole de marchandise dangereuse imprimé.
• Éteignez l'appareil, protégez-le contre toute mise en marche accidentelle et recouvrez les contacts exposés avec du ruban adhésif.
• Les batteries et appareils endommagés, gonflés, chauds ou qui fuient ne doivent pas être expédiés. Dans ce cas, veuillez nous en informer avant toute action ; nous conviendrons avec vous de la marche à suivre.

Vous trouverez des informations sur le retour des piles usagées sur la page « Remarques concernant les piles et les piles usagées ».

Remarque concernant la compensation de valeur

Les consommateurs ne sont tenus de verser une indemnité que dans les conditions prévues par l’article 357a du Code civil allemand (BGB), c’est-à-dire en cas de perte de valeur résultant d’une manipulation non nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit, et uniquement s’ils ont été dûment informés de leur droit de rétractation.

Dans le cas des générateurs, il est possible de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement sans les remplir de carburant. Si un appareil est rempli d’essence, de diesel ou d’huile et mis en service, cela peut entraîner une perte de valeur, car l’appareil ne peut plus être vendu comme produit neuf.

Le montant concret est déterminé en fonction de l’état objectif, de l’utilisation, des contrôles ou de la remise en état nécessaires, ainsi que des possibilités de revente restantes. La mise en service ne constitue pas à elle seule un motif d’exclusion automatique du droit de rétractation.

Défauts et dommages liés au transport

En cas de défaut, les droits légaux en matière de défauts s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. L’absence de confirmation d’un dommage de transport visible par le transporteur n’entraîne pas la perte des droits légaux du consommateur. Veuillez documenter les dommages dès que possible à l’aide de photos et les signaler à support-team@generator.eu.