Zwroty i wymiany

Stan na dzień 22.09.2026

Odstąpienie od umowy

W przypadku konsumentów obowiązują odrębne informacje dotyczące odstąpienia od umowy. Niniejsza strona wyjaśnia jedynie praktyczny przebieg procedury i nie ogranicza praw wynikających z przepisów prawa. Nie oferujemy żadnego dodatkowego, dobrowolnego prawa do zwrotu.

Prosimy o zgłoszenie odstąpienia od umowy za pomocą przycisku „Odstąpienie od umowy” znajdującego się w stopce każdej strony, poprzez e-mail na adres support-team@generator.eu lub w inny jednoznaczny sposób.

Adres zwrotu

Prosimy o odesłanie towaru dopiero po zgłoszeniu odstąpienia od umowy. Następnie podamy Państwu adres zwrotny właściwy dla Państwa zamówienia, ponieważ w zależności od produktu towary są wysyłane z różnych magazynów.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, szacunkowe maksymalne kwoty podano w naszej informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Prosimy nie wysyłać paczek na nasz koszt, lecz uzgodnić z nami sposób zwrotu; przesyłek wysłanych na nasz koszt nie możemy przyjąć.

Zwrot towaru wysyłanego w paczkach

Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru na czas transportu oraz usunięcie danych osobowych z urządzeń. Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Zwrot towaru transportowanego przez firmę spedycyjną

W przypadku towarów ciężkich lub nieporęcznych zalecamy wcześniejsze uzgodnienie szczegółów, aby można było zatrudnić odpowiedniego przewoźnika i zachować zgodność z przepisami dotyczącymi towarów niebezpiecznych. Uzgodnienie to nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia od umowy.

Towary zawierające paliwo, olej lub inne materiały eksploatacyjne

Przed transportem zwrotnym zbiorniki i przewody należy opróżnić, zabezpieczyć i, w razie potrzeby, odpowietrzyć zgodnie z przepisami dotyczącymi transportu i przewozu towarów niebezpiecznych. Ze względów bezpieczeństwa prosimy o wcześniejsze uzgodnienie z nami takiego transportu zwrotnego.

Produkty z bateriami litowymi

Stacje zasilające, dodatkowe akumulatory i magazyny energii zawierają baterie litowe i podczas transportu są traktowane jako towary niebezpieczne. Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie:

• Prosimy o zwracanie takich produktów wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z nami. Poinformujemy Państwa, jaki sposób wysyłki jest dopuszczalny.
• W miarę możliwości należy używać oryginalnego opakowania z nadrukowanym oznaczeniem towaru niebezpiecznego.
• Wyłącz urządzenie, zabezpiecz je przed przypadkowym włączeniem i zaklej odsłonięte styki.
• Nie wolno wysyłać uszkodzonych, spuchniętych, gorących lub wyciekających baterii i urządzeń. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas przed podjęciem jakichkolwiek działań; uzgodnimy z Państwem dalszy sposób postępowania.

Informacje dotyczące zwrotu zużytych baterii można znaleźć na stronie „Wskazówki dotyczące baterii i zużytych baterii”.

Uwaga dotycząca odszkodowania za utratę wartości

Konsument jest zobowiązany do zapłaty rekompensaty wartości wyłącznie na warunkach określonych w § 357a BGB, czyli w przypadku utraty wartości wynikającej z obchodzenia się z towarem w sposób niebędący niezbędny do sprawdzenia jego stanu, właściwości i działania, oraz tylko wtedy, gdy został należycie poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy.

W przypadku generatorów sprawdzenie stanu, właściwości i działania jest możliwe bez napełniania ich paliwem lub olejem. Jeśli urządzenie zostanie napełnione benzyną, olejem napędowym lub olejem i uruchomione, może to spowodować utratę wartości, ponieważ urządzenie nie będzie już mogło zostać sprzedane jako produkt nowy.

Konkretną wysokość utraty wartości ustala się na podstawie obiektywnego stanu, stopnia zużycia, konieczności przeprowadzenia kontroli lub przygotowania do sprzedaży oraz pozostałych możliwości sprzedaży. Samo uruchomienie urządzenia nie powoduje automatycznego wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

Wady i uszkodzenia transportowe

W przypadku wady obowiązują ustawowe prawa z tytułu wad, niezależnie od odstąpienia od umowy. Brak potwierdzenia widocznego uszkodzenia transportowego przez przewoźnika nie powoduje wygaśnięcia ustawowych roszczeń konsumenta. Prosimy o jak najszybsze udokumentowanie uszkodzeń za pomocą zdjęć i zgłoszenie ich na adres support-team@generator.eu.