Política de privacidad

Fecha: 22 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

GENERATOR.EU UG (de responsabilidad limitada)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Alemania
Teléfono: +49 89 20175987
Correo electrónico: support-team@generator.eu

2 Información general

Tratamos datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para el funcionamiento de la tienda, la tramitación de consultas, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales o sobre la base de un consentimiento. Las bases jurídicas son, en particular, el artículo 6, apartado 1, letras a), b), c) y f) del RGPD, así como el artículo 25 de la TDDDG.

3 Alojamiento y registros del servidor

El sitio web está alojado en Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania. Al acceder al sitio web, tratamos los siguientes datos: dirección IP, fecha y hora, archivo consultado, página de referencia, navegador, sistema operativo y volumen de datos transmitidos. La finalidad es el funcionamiento, la estabilidad y la seguridad del sitio web. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras f) del RGPD; nuestro interés legítimo es garantizar un funcionamiento seguro y sin interrupciones del sitio web. Eliminamos los datos de registro a más tardar al cabo de siete días. Solo si tenemos que investigar un incidente de seguridad concreto, conservamos los datos de registro correspondientes hasta que concluya la investigación.

4. Cuenta de cliente, pedidos e inicio de la relación contractual

Para la cuenta de cliente, los pedidos, la entrega, la factura, las reclamaciones y la asistencia técnica, tratamos datos personales básicos, de contacto, de dirección, contractuales, de productos, de pago y de comunicación. Las bases jurídicas son el artículo 6, apartado 1, letras b) y c) del RGPD. Los datos obligatorios están señalados como tales. Sin los datos necesarios, no podemos tramitar el contrato.

Si solicita un presupuesto —por teléfono, a través de nuestro asistente de IA, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto—, utilizamos su nombre, su dirección de correo electrónico y los datos relativos a su solicitud para enviarle el presupuesto y aclarar cualquier duda. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras b) del RGPD (medidas precontractuales a petición suya). Solo le enviaremos publicidad a esta dirección de correo electrónico si se cumplen las condiciones establecidas en el apartado 13.

Para la función de desistimiento electrónico prevista en el artículo 356a del Código Civil alemán (BGB) («Desistir del contrato»), tratamos su nombre, su dirección postal, su dirección de correo electrónico, los datos del pedido en cuestión, así como la fecha y la hora de recepción de su declaración de desistimiento. Necesitamos estos datos para tramitar su desistimiento, enviarle la confirmación de recepción exigida por la ley y poder acreditar dicha recepción. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, ya que la ley nos obliga a ofrecer esta función y a enviar el acuse de recibo, así como el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD para la rescisión del contrato. Conservamos la declaración de desistimiento y el acuse de recibo junto con los datos del pedido y los eliminamos una vez transcurridos los plazos que se indican en el párrafo siguiente.

Almacenamos los datos del pedido y del contrato durante el periodo de ejecución del contrato y los plazos legales de garantía y prescripción. Conservamos los comprobantes contables y los datos de facturación durante ocho años; el resto de documentos que deben conservarse por motivos fiscales, hasta diez años, dependiendo del tipo de documento.

5. Destinatario en caso de entrega y envío directo

Para la entrega, facilitamos el nombre y la dirección de entrega al servicio de paquetería (DHL, DPD o UPS) o a la empresa de transporte indicada en el proceso de pedido. En el caso del envío directo, el fabricante o mayorista encargado del envío solo recibe los datos necesarios para el envío y la notificación. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

En el caso de las entregas a través de una empresa de transporte, esta acordará con usted la fecha de entrega por teléfono. Para ello, facilitamos su número de teléfono a la empresa de transporte (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD). Solo facilitaremos su dirección de correo electrónico o su número de teléfono a DHL, DPD o UPS para un aviso de entrega si ha dado su consentimiento durante el proceso de pedido (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

6. Proveedores de servicios de pago

Si paga con tarjeta de crédito o mediante Amazon Pay, transmitimos los datos necesarios para el pago a Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) o a Amazon Payments Europe S.C.A. (Luxemburgo). En caso de pago por adelantado, nuestra entidad bancaria recibe los datos de la transferencia. Los proveedores de servicios de pago tratan los datos, en parte, bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Para la prevención del fraude y las comprobaciones de seguridad, los proveedores de servicios de pago se basan además en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; el interés legítimo es la protección contra el fraude en los pagos.

7. Contacto, asistencia técnica y protección del formulario de contacto

Cuando se pone en contacto con nosotros a través del formulario, por correo electrónico o por teléfono, tratamos sus datos para gestionar su consulta. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD en el caso de consultas relacionadas con contratos; en los demás casos, el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es responder a su consulta.

Protegemos nuestro formulario de contacto contra el spam y los ataques automatizados mediante Cloudflare Turnstile, de Cloudflare, Inc., EE. UU. Al acceder a la página de contacto, Turnstile comprueba las características técnicas de su navegador y dispositivo, así como su dirección IP, para distinguir a las personas de los programas automatizados. Turnstile no utiliza cookies con fines publicitarios ni de análisis para ello. Las bases jurídicas son el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD y el artículo 25, apartado 2, n.º 2 de la TDDDG; nuestro interés legítimo es la protección de nuestro formulario frente a usos indebidos. Cloudflare también trata una parte de estos datos bajo su propia responsabilidad para mejorar la detección de bots. Encontrará más detalles en el Anexo de privacidad de Turnstile de Cloudflare. La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., según el cual Cloudflare, Inc. está certificada.

8. Asistente de voz basado en IA

El widget de nuestro asistente de voz con IA está integrado en todas las páginas de nuestra tienda y solo se carga tras su consentimiento en el cuadro de diálogo de cookies (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD y art. 25, apdo. 1 de la TDDDG). Sin este consentimiento, no se establece ninguna conexión con el proveedor del asistente.

Si inicia voluntariamente una interacción de voz o telefónica con nuestro asistente de IA, designamos a Retell AI, Inc., 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, EE. UU., como encargado del tratamiento. Durante la conversación, tratamos su voz, la transcripción generada a partir de ella, la duración de la conversación, los datos técnicos de la sesión y la información que facilite durante la misma. Este tratamiento en tiempo real se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, cuando se trate de un pedido o un contrato; en los demás casos, se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es la tramitación rápida de las consultas.

Grabación: Al inicio de la conversación, el asistente le informa de que la conversación se grabará y le solicita su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Solo si usted da su consentimiento, Retell AI almacenará la grabación de la conversación, la transcripción y las actas de la conversación. Al hacerlo, el sistema elimina automáticamente los datos personales de las categorías que hemos establecido, en la medida en que sea técnicamente posible. Solo se puede acceder a las grabaciones a través de enlaces firmados y de duración limitada. Si no da su consentimiento, no almacenaremos ni la grabación ni la transcripción, sino únicamente datos básicos como la hora y la duración de la conversación.

Tratamiento por parte de nuestro personal: los empleados de nuestros departamentos de ventas y atención al cliente leen la transcripción o escuchan la grabación para tramitar su solicitud; por ejemplo, para enviarle por correo electrónico un presupuesto solicitado. Los datos necesarios para ello se incorporan a nuestro sistema de clientes (véase el apartado 4).

Plazo de conservación: Retell AI elimina automáticamente todos los datos de la conversación de nuestra cuenta al cabo de 30 días. Si necesitamos datos concretos de la conversación para un pedido o debido a obligaciones legales de conservación, los incorporamos a nuestro sistema de clientes; en ese caso, se aplican los plazos indicados en la sección 4.

La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apartado 2, letra c) del RGPD), que forman parte de nuestro contrato de encargo con Retell AI.

9 Servicios de Google

Solo activamos Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager tras obtener su consentimiento. El proveedor para los usuarios del Espacio Económico Europeo es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Las bases jurídicas son el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD y el artículo 25, apartado 1 de la TDDDG. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies.

Al utilizar estos servicios, también se transmiten datos a Google LLC, EE. UU. La base jurídica es el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), según el cual Google LLC está certificada.

10 Servicios de Meta

Solo utilizamos Meta Pixel y la API de conversión de Meta tras obtener su consentimiento. El proveedor es Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda. Los fines son la medición del alcance, la asignación de pedidos a anuncios publicitarios y la publicidad personalizada. Las bases jurídicas son el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD y el artículo 25, apartado 1 de la TDDDG.

En este contexto, también se transmiten datos a Meta Platforms, Inc., EE. UU. La base jurídica es el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., según el cual Meta Platforms, Inc. está certificada.

11 Cookies y gestión del consentimiento

Utilizamos tecnologías técnicamente necesarias, incluido Cloudflare Turnstile en la página de contacto, de conformidad con el artículo 25, apartado 2, de la TDDDG y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es el funcionamiento seguro de la tienda. Las tecnologías estadísticas, de comodidad y de marketing solo las activamos tras su consentimiento voluntario. En el cuadro de diálogo de consentimiento, puede rechazar con un solo clic todas las tecnologías que no sean necesarias; es tan sencillo como aceptarlas. Encontrará más detalles, proveedores, finalidades y duraciones en la política de cookies y en el cuadro de diálogo de configuración.

12. Transferencias a terceros países

Transferimos datos personales a los siguientes países fuera del Espacio Económico Europeo:

• EE. UU. – Google LLC y Meta Platforms, Inc.: Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (art. 45 del RGPD); véanse los apartados 9 y 10.
• EE. UU. – Cloudflare, Inc.: Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (art. 45 del RGPD); véase la sección 7.
• EE. UU. – Retell AI, Inc.: cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apartado 2, letra c) del RGPD); véase el apartado 8.

Puede solicitar una copia de las cláusulas contractuales tipo enviando un correo electrónico a support-team@generator.eu.

13 Boletines informativos y ofertas de socios

Solo recibirá publicidad por correo electrónico y ofertas de socios tras haber dado su consentimiento expreso, voluntario y no preseleccionado. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

14 Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18) y portabilidad de los datos (art. 20). Puede revocar sus consentimientos en cualquier momento con efecto para el futuro (art. 7, apartado 3); ello no afecta a la licitud del tratamiento realizado hasta el momento de la revocación. Para ejercer sus derechos, escriba a support-team@generator.eu.

Puede presentar una reclamación ante la Oficina Regional de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos, Promenade 18, 91522 Ansbach.

15. Información sobre su derecho de oposición con arreglo al art. 21 del RGPD

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales que basemos en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo).

En la presente declaración, esto se refiere a: los registros del servidor (apartado 3), las consultas sin relación contractual y la protección de formularios con Cloudflare Turnstile (apartado 7), el tratamiento en tiempo real mediante el asistente de voz con IA sin relación contractual (apartado 8) y las tecnologías técnicamente necesarias (apartado 11).

Tras una oposición, dejaremos de tratar sus datos para estos fines, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Puede enviar su oposición de forma informal a support-team@generator.eu.

16 Decisiones automatizadas

No se produce ninguna decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o de importancia comparable. Si un proveedor de servicios de pago lleva a cabo sus propias comprobaciones automatizadas, lo indicará en su política de privacidad.

17 Actualización

Actualizaremos esta declaración si se producen cambios en la situación jurídica, los servicios o los procesos de tratamiento.