Політика конфіденційності

Станом на: 22.09.2026

1 Контролер

GENERATOR.EU UG (з обмеженою відповідальністю)
Edisonstr. 8, 85716 Унтершлейсхайм, Німеччина
Телефон: +49 89 20175987
Електронна пошта: support-team@generator.eu

2 Загальні зауваження

Ми обробляємо персональні дані лише в тій мірі, в якій це необхідно для функціонування інтернет-магазину, обробки запитів, виконання договорів, дотримання законодавчих зобов’язань або на підставі згоди. Правовими підставами є, зокрема, ст. 6, п. 1, літ. a, b, c та f Загального регламенту про захист даних (GDPR), а також § 25 Закону про телекомунікації (TDDDG).

3 Хостинг та серверні журнали

Веб-сайт розміщений на серверах компанії Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Гунценгаузен, Німеччина. Під час відвідування веб-сайту ми обробляємо такі дані: IP-адресу, дату та час, файл, що відкривався, реферер, браузер, операційну систему та обсяг переданих даних. Мета — забезпечення роботи, стабільності та безпеки веб-сайту. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. f GDPR; нашим законним інтересом є безпечна та безперебійна робота веб-сайту. Ми видаляємо дані журналу не пізніше ніж через сім днів. Лише у разі необхідності розслідування конкретного інциденту безпеки ми зберігаємо відповідні дані журналу до завершення розслідування.

4. Обліковий запис клієнта, замовлення та укладення договору

Для обслуговування облікового запису клієнта, оформлення замовлення, доставки, виставлення рахунку, розгляду рекламацій та надання технічної підтримки ми обробляємо основні дані, контактні дані, адреси, дані договору, дані про товари, платіжні дані та дані про комунікацію. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. b та c Загального регламенту про захист даних (GDPR). Обов’язкові для заповнення поля позначені як такі. Без необхідних даних ми не можемо опрацювати договір.

Якщо ви запитуєте пропозицію — телефоном, через нашого штучного інтелектуального помічника, електронною поштою або через контактну форму — ми використовуємо ваше ім’я, вашу електронну адресу та відомості щодо вашого запиту, щоб надіслати вам пропозицію та уточнити питання. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (переддоговірні заходи на Ваш запит). Рекламні повідомлення ми надсилаємо на цю електронну адресу лише за умов, передбачених у розділі 13.

Для забезпечення функції електронного відкликання відповідно до § 356a Цивільного кодексу Німеччини («Відкликання договору») ми обробляємо Ваше ім’я, адресу, адресу електронної пошти, дані щодо відповідного замовлення, а також дату та час отримання Вашої заяви про відкликання. Ці дані необхідні нам для обробки Вашого відкликання, надсилання Вам передбаченого законом підтвердження отримання та для підтвердження факту отримання. Правовою підставою є ст. 6, абз. 1, літ. c Загального регламенту про захист даних (GDPR), оскільки закон зобов’язує нас надавати цю функцію та підтверджувати отримання, а також ст. 6, абз. 1, літ. b GDPR для розірвання договору. Заяву про відмову та підтвердження її отримання ми зберігаємо разом із даними замовлення та видаляємо їх після закінчення строків, зазначених у наступному абзаці.

Дані про замовлення та договір ми зберігаємо протягом терміну виконання договору та встановлених законом строків гарантії та позовної давності. Бухгалтерські документи та дані рахунків-фактур ми зберігаємо протягом восьми років, інші документи, що підлягають зберіганню згідно з податковим законодавством, — залежно від типу документа — до десяти років.

5 Одержувач при доставці та прямій відправці

Для доставки ми передаємо ім’я та адресу доставки службі доставки посилок (DHL, DPD або UPS) або транспортній компанії, зазначеній у процесі оформлення замовлення. У разі прямої відправки виробник-виконавець або оптовий продавець отримує лише ті дані, які необхідні для відправки та повідомлення про доставку. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR).

У разі доставки експедиторською компанією експедитор узгоджує з вами дату доставки по телефону. Для цього ми передаємо ваш номер телефону експедитору (ст. 6, ч. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR)). Ми передаємо вашу електронну адресу або номер телефону компаніям DHL, DPD або UPS для повідомлення про доставку лише в тому випадку, якщо ви надали на це згоду під час оформлення замовлення (ст. 6, п. 1, літ. а) Загального регламенту про захист даних (GDPR)). Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час із чинністю на майбутнє.

6 Постачальники платіжних послуг

Якщо Ви здійснюєте оплату кредитною карткою або через Amazon Pay, ми передаємо дані, необхідні для здійснення платежу, компанії Stripe Payments Europe Limited (Ірландія) або Amazon Payments Europe S.C.A. (Люксембург). У разі попередньої оплати дані про переказ надходять до нашого кредитного закладу. Постачальники платіжних послуг частково обробляють дані під власну відповідальність відповідно до законодавства про захист даних. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR). З метою запобігання шахрайству та проведення перевірок безпеки постачальники платіжних послуг додатково посилаються на ст. 6, п. 1, літ. f Загального регламенту про захист даних (GDPR); законним інтересом є захист від шахрайства при здійсненні платежів.

7 Контакти, підтримка та захист контактної форми

У разі звернення через форму, електронну пошту або телефон ми обробляємо ваші дані для опрацювання запиту. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR) для запитів, пов’язаних з договором, в інших випадках — ст. 6, п. 1, літ. f Загального регламенту про захист даних (GDPR); нашим законним інтересом є надання відповіді на ваш запит.

Ми захищаємо нашу контактну форму від спаму та автоматизованих атак за допомогою Cloudflare Turnstile від компанії Cloudflare, Inc., США. Під час переходу на сторінку контактів Turnstile перевіряє технічні характеристики вашого браузера та кінцевого пристрою, а також вашу IP-адресу, щоб відрізнити людей від автоматизованих програм. Для цього Turnstile не використовує файли cookie в рекламних або аналітичних цілях. Правовими підставами є ст. 6, п. 1, літ. f Загального регламенту про захист даних (GDPR) та § 25, п. 2, № 2 Закону про телекомунікаційні послуги (TDDDG); нашим законним інтересом є захист нашої форми від зловживань. Cloudflare також обробляє частину цих даних на власну відповідальність з метою поліпшення виявлення ботів. Детальну інформацію можна знайти в Додатку до політики конфіденційності Turnstile від Cloudflare. Передача даних до США здійснюється на підставі Рамки захисту даних між ЄС та США (EU-U.S. Data Privacy Framework), згідно з якою компанія Cloudflare, Inc. має сертифікат.

8. Голосовий асистент на основі штучного інтелекту

Віджет нашого голосового помічника на базі штучного інтелекту інтегрований на всіх сторінках нашого магазину і завантажується лише після отримання вашої згоди у діалоговому вікні щодо файлів cookie (ст. 6, п. 1, літ. а GDPR та § 25, п. 1 TDDDG). Без цієї згоди з’єднання з постачальником асистента не встановлюється.

Якщо ви добровільно розпочинаєте голосову або телефонну взаємодію з нашим голосовим асистентом на базі штучного інтелекту, ми залучаємо компанію Retell AI, Inc., 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, США, як обробника даних. Під час розмови ми обробляємо вашу мову, створену на її основі транскрипцію, тривалість розмови, технічні дані сеансу та інформацію, яку ви надаєте під час розмови. Ця обробка в режимі реального часу ґрунтується на ст. 6, ч. 1, п. b Загального регламенту про захист даних (GDPR), якщо йдеться про замовлення або договір, а в інших випадках — на ст. 6, ч. 1, п. f GDPR; нашим законним інтересом є швидке опрацювання запитів.

Запис: На початку розмови асистент повідомляє, що розмова записується, та запитує вашу згоду (ст. 6, п. 1, літ. а) GDPR). Лише за умови вашої згоди Retell AI зберігає запис розмови, транскрипт та протоколи розмови. При цьому система автоматично видаляє персональні дані з визначених нами категорій, наскільки це технічно можливо. Доступ до записів можливий лише через тимчасові, підписані посилання. Якщо Ви не надаєте згоди, ми не зберігаємо ані запис, ані стенограму, а лише базові дані, такі як час та тривалість розмови.

Обробка даними нашими співробітниками: Співробітники наших відділів продажів та обслуговування клієнтів читають стенограму або прослуховують запис, щоб опрацювати ваше звернення — наприклад, щоб надіслати вам запитувану пропозицію електронною поштою. Необхідні для цього дані ми вносимо до нашої клієнтської системи (див. розділ 4).

Термін зберігання: Retell AI автоматично видаляє всі дані розмов з нашого облікового запису через 30 днів. Якщо нам потрібні окремі дані з розмови для оформлення замовлення або відповідно до законодавчих вимог щодо зберігання, ми переносимо їх у нашу систему обслуговування клієнтів; там діють терміни, зазначені в розділі 4.

Передача даних до США здійснюється на підставі стандартних договірних умов ЄС (ст. 46, абз. 2, літ. c GDPR), які є складовою частиною нашого договору про обробку даних з Retell AI.

9 Сервіси Google

Ми активуємо Google Analytics, Google Ads та Google Tag Manager лише за вашою згодою. Постачальником послуг для користувачів у Європейському економічному просторі є компанія Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Дублін 4, Ірландія. Правовими підставами є ст. 6, п. 1, літ. а) GDPR та § 25, п. 1 TDDDG. Ви можете будь-коли відкликати свою згоду через налаштування файлів cookie.

Під час використання цих сервісів дані також передаються до Google LLC, США. Правовою основою є Рамкова угода про захист даних між ЄС та США (Рішення Європейської комісії про адекватність від 10 липня 2023 року), згідно з якою Google LLC має сертифікат відповідності.

10 Сервіси Meta

Ми використовуємо Meta Pixel та Meta Conversion API лише за вашою згодою. Постачальником є компанія Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ірландія. Мета полягає у вимірюванні охоплення, прив’язці замовлень до рекламних оголошень та персоналізованій рекламі. Правовими підставами є ст. 6, п. 1, літ. а) GDPR та § 25, п. 1 TDDDG.

При цьому дані також передаються компанії Meta Platforms, Inc., США. Правовою основою є Рамкова угода про захист даних між ЄС та США (EU-U.S. Data Privacy Framework), згідно з якою компанія Meta Platforms, Inc. має сертифікат.

11 Файли cookie та управління згодою

Технології, необхідні з технічної точки зору, зокрема Cloudflare Turnstile на сторінці контактів, ми використовуємо відповідно до § 25 абз. 2 TDDDG та ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR; нашим законним інтересом є безпечне функціонування магазину. Технології для статистики, зручності та маркетингу ми активуємо лише після отримання вашої добровільної згоди. У діалоговому вікні згоди ви можете одним кліком відмовитися від усіх необов’язкових технологій — це так само просто, як і надати на них згоду. Детальну інформацію, перелік постачальників, цілі та терміни дії ви знайдете у Політиці щодо файлів cookie та у діалоговому вікні налаштувань.

12 Передача даних до третіх країн

Ми передаємо персональні дані до таких країн за межами Європейського економічного простору:

• США — Google LLC та Meta Platforms, Inc.: Рамка захисту даних між ЄС та США (ст. 45 GDPR); див. розділи 9 та 10.
• США — Cloudflare, Inc.: Рамкова угода між ЄС та США щодо захисту даних (ст. 45 GDPR); див. розділ 7.
• США — Retell AI, Inc.: стандартні договірні умови ЄС (ст. 46, п. 2, літ. c GDPR); див. розділ 8.

Копію стандартних договірних умов можна отримати за запитом на адресу support-team@generator.eu.

13 Інформаційні бюлетені та пропозиції партнерів

Рекламні повідомлення електронною поштою та пропозиції від партнерів надсилаються лише за умови надання окремої, добровільної та не позначеної заздалегідь згоди. Правовою підставою є ст. 6, п. 1, літ. а) GDPR. Ви можете будь-коли відкликати свою згоду з дією на майбутнє.

14 Ваші права

Відповідно до GDPR ви маєте право на доступ до даних (ст. 15), виправлення (ст. 16), видалення (ст. 17), обмеження обробки (ст. 18) та перенесення даних (ст. 20). Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час із чинністю на майбутнє (ст. 7, п. 3); це не впливає на законність обробки даних, що відбувалася до моменту відкликання згоди. Щоб реалізувати свої права, напишіть на адресу support-team@generator.eu.

Ви можете подати скаргу до Баварського земельного управління з нагляду за захистом даних за адресою: Promenade 18, 91522 Ансбах.

15 Інформація про ваше право на заперечення згідно зі ст. 21 GDPR

Ви маєте право в будь-який час подати заперечення проти обробки ваших персональних даних, яку ми здійснюємо на підставі ст. 6, п. 1, літ. f GDPR (законний інтерес), з причин, що випливають із вашої особливої ситуації.

У цій заяві це стосується: журналів сервера (розділ 3), запити, не пов’язані з договором, та захист форм за допомогою Cloudflare Turnstile (розділ 7), обробку даних у режимі реального часу за допомогою голосового помічника на базі штучного інтелекту, не пов’язану з договором (розділ 8), а також технічно необхідні технології (розділ 11).

Після подання заперечення ми більше не оброблятимемо ваші дані з цих цілей, за винятком випадків, коли ми зможемо довести наявність вагомих підстав, що заслуговують на захист і переважають ваші інтереси, права та свободи, або якщо обробка необхідна для пред’явлення, здійснення чи захисту правових вимог.

Своє заперечення Ви можете надіслати у довільній формі на адресу support-team@generator.eu.

16 Автоматизовані рішення

Виключно автоматизовані рішення, що мають правові або аналогічні істотні наслідки, не приймаються. Якщо постачальник платіжних послуг проводить власні автоматизовані перевірки, він повідомляє про це у своїх положеннях щодо захисту даних.

17 Оновлення

Ми оновлюємо цю заяву у разі зміни правової ситуації, послуг або процесів обробки даних.