Livraison et paiement

Mise à jour : 13/10/2026

Zone de livraison

Nous livrons dans les pays sélectionnables lors du paiement. La possibilité de livrer un produit à l'adresse souhaitée s'affiche avant la finalisation de la commande.

Disponibilité et délais de livraison

Produits courants : sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du paiement, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.

Kits « Balkonkraftwerk » et autres marchandises expédiées par transporteur : la mention « Prêt à être expédié sous 5 à 10 jours ouvrés » désigne le délai entre la conclusion du contrat et la remise de la marchandise au transporteur, et non jusqu'à la livraison. Pendant ce délai, nous assemblons le kit, l’emballons de manière à garantir sa sécurité pendant le transport et le fixons sur une palette.

Après la remise à Dachser, le délai de transport est généralement de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Il en résulte donc pour ces articles un délai de livraison total de 8 à 20 jours ouvrés. Les informations relatives à la disponibilité pour l’expédition, au délai de transport et au délai de livraison applicables à la commande spécifique s’affichent dans la page de paiement avant la validation de la commande.

En cas de paiement anticipé, le délai commence à courir le jour ouvrable suivant la réception du paiement ; pour les autres modes de paiement, il commence à courir le jour ouvrable suivant la conclusion du contrat. Les dimanches et jours fériés légaux au lieu d’expédition ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Modes d'expédition

En fonction du poids, des dimensions et du lieu de livraison, nous expédions par DHL, DPD, UPS, Dachser ou par un autre transporteur indiqué lors du paiement.

Les kits « Balkonkraftwerk » et autres marchandises volumineuses sont emballés de manière à garantir leur sécurité pendant le transport et expédiés sur une palette. Les livraisons par transporteur s’effectuent en principe « franco bord de trottoir ». Le transporteur vous informera de la date de livraison par téléphone. Veuillez donc indiquer un numéro de téléphone joignable lors de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés sous forme de montant total sur la page du produit ou, au plus tard, lors du paiement avant la validation de la commande. Pour les marchandises livrées par transporteur, ils dépendent notamment du poids, des dimensions et du lieu de livraison. Tous les frais de livraison indiqués aux consommateurs incluent la TVA légalement applicable.

Modes de paiement

En fonction du pays de livraison et de la commande, le paiement anticipé par virement bancaire, PayPal, carte de crédit, Amazon Pay, contre-remboursement ou achat sur facture peut être proposé. Seuls les modes de paiement effectivement sélectionnables lors de la finalisation de la commande font foi.

En cas de paiement anticipé, vous effectuez un virement à GENERATOR.EU UG (à responsabilité limitée) en indiquant le numéro de commande. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors du processus de commande et dans les informations relatives à la commande. Le traitement de la commande commence après réception du paiement.

L'achat sur facture n'est proposé qu'aux clients professionnels agréés et peut faire l'objet d'une vérification de solvabilité.

Taxe sur la valeur ajoutée

Les prix à la consommation sont affichés comme des prix totaux, TVA applicable comprise. Le taux normal de TVA allemand est généralement de 19 %. Pour les produits photovoltaïques bénéficiant d’un régime fiscal préférentiel, le taux zéro peut s’appliquer conformément à l’article 12, paragraphe 3, de la loi allemande sur la TVA (UStG), sous réserve que les conditions requises soient remplies. Pour les livraisons intracommunautaires exonérées de TVA, les conditions prévues à l’article 4, n° 1, lettre b), en liaison avec l’article 6a de la loi allemande sur la TVA (UStG), s’appliquent. Le traitement fiscal définitif est indiqué pour chaque article et chaque client avant la validation de la commande.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les livraisons en dehors de l’Union européenne peuvent donner lieu à une taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation, à des droits de douane et à des redevances. Ceux-ci sont perçus par les autorités compétentes et ne sont pas inclus dans le prix d’achat, sauf indication contraire expresse lors du paiement.