Informations relatives au droit de rétractation et modèle de formulaire de rétractation

Mise à jour : 22/09/2026

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d’une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

GENERATOR.EU UG (à responsabilité limitée)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Allemagne
Téléphone : +49 89 20175987
E-mail : support-team@generator.eu

par le biais d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur www.generator.eu en cliquant sur le bouton « Résilier le contrat » situé en bas de chaque page. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.

Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement tant que nous n’avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n’avez pas fourni la preuve de leur réexpédition, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Pour les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées normalement par la poste, les frais de retour en Allemagne sont estimés à hauteur des montants maximaux suivants : jusqu’à 50 kg : 70 euros ; de 50 à 150 kg : 160 euros ; de 150 à 300 kg : 280 euros, plus de 300 kg : 500 euros. Pour les retours en provenance d’autres États membres de l’UE, les frais sont estimés à 500 euros au maximum. Sur demande, nous vous communiquerons les frais concrets prévisionnels avant de faire appel à un transporteur.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation de celles-ci qui n’est pas nécessaire à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À l'attention de GENERATOR.EU UG (à responsabilité limitée), Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Allemagne, e-mail : support-team@generator.eu

Par la présente, je résilie ou nous résilions le contrat que j’ai ou que nous avons conclu concernant l’achat des biens suivants ou la prestation du service suivant :

Produits ou service :

Commandé le ou reçu le :

Nom du consommateur ou des consommateurs :

Adresse du consommateur ou des consommateurs :

Date :

Signature uniquement en cas de notification sur papier :