Prohlášení o ochraně osobních údajů

Stav k 22. 9. 2026

1 Správce

GENERATOR.EU UG (s ručením omezeným)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Německo
Telefon: +49 89 20175987
E-mail: support-team@generator.eu

2 Obecné informace

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, vyřizování dotazů, plnění smluv, plnění zákonných povinností nebo na základě souhlasu. Právním základem jsou zejména čl. 6 odst. 1 písm. a), b), c) a f) GDPR a § 25 TDDDG.

3 Hosting a protokoly serveru

Webové stránky jsou hostovány u společnosti Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Německo. Při návštěvě webových stránek zpracováváme následující údaje: IP adresa, datum a čas, otevřený soubor, odkazující stránka, prohlížeč, operační systém a objem přenesených dat. Účelem je zajištění dostupnosti, stability a bezpečnosti webových stránek. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším oprávněným zájmem je bezpečný a bezporuchový provoz webových stránek. Protokolové údaje mažeme nejpozději po sedmi dnech. Pouze v případě, že musíme vyšetřit konkrétní bezpečnostní incident, uchováváme příslušné protokolové údaje až do dokončení vyšetřování.

4 Zákaznický účet, objednávky a navázání smluvního vztahu

Pro účely zákaznického účtu, objednávky, dodávky, faktury, reklamace a podpory zpracováváme osobní údaje týkající se základních údajů, kontaktních údajů, adresy, smlouvy, produktu, platby a komunikace. Právním základem jsou čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR. Povinné údaje jsou jako takové označeny. Bez požadovaných údajů nemůžeme smlouvu zpracovat.

Pokud si vyžádáte nabídku – telefonicky, prostřednictvím našeho asistenta s umělou inteligencí, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře –, použijeme vaše jméno, e-mailovou adresu a údaje týkající se vašeho dotazu k tomu, abychom vám zaslali nabídku a vyjasnili případné dotazy. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (před smluvní opatření na základě vaší žádosti). Reklamu zasíláme na tuto e-mailovou adresu pouze za podmínek uvedených v bodě 13.

Pro účely elektronické funkce odstoupení od smlouvy podle § 356a BGB („Odstoupení od smlouvy“) zpracováváme vaše jméno, adresu, e-mailovou adresu, údaje o příslušné objednávce a datum a čas přijetí vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy. Tyto údaje potřebujeme k vyřízení Vašeho odstoupení, k zaslání zákonem předepsaného potvrzení o přijetí a k prokázání přijetí. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, jelikož nás zákon zavazuje k této funkci a k potvrzení přijetí, a dále čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR pro zrušení smlouvy. Prohlášení o odstoupení od smlouvy a potvrzení o přijetí uchováváme společně s údaji o objednávce a mažeme je po uplynutí lhůt uvedených v následujícím odstavci.

Údaje o objednávce a smlouvě uchováváme po dobu trvání plnění smlouvy a po dobu trvání zákonných záručních lhůt a promlčecích lhůt. Účetní doklady a údaje z faktur uchováváme osm let, ostatní dokumenty, které je třeba uchovávat z daňového hlediska, až deset let v závislosti na druhu dokumentu.

5 Příjemce při dodání a přímém odeslání

Pro účely doručení předáváme jméno a doručovací adresu kurýrní službě (DHL, DPD nebo UPS) nebo přepravní společnosti uvedené v objednávkovém procesu. V případě přímého odeslání obdrží výrobce nebo velkoobchodník, který zásilku realizuje, pouze údaje nezbytné pro odeslání a oznámení o doručení. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V případě dodávek přepravní společností si přepravní společnost s vámi telefonicky domluví termín dodání. Za tímto účelem předáváme vaše telefonní číslo přepravní společnosti (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo předáme společnostem DHL, DPD nebo UPS za účelem oznámení o doručení pouze v případě, že jste s tím v rámci objednávkového procesu vyjádřili souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Tento souhlas můžete kdykoli s účinností do budoucna odvolat.

6 Poskytovatelé platebních služeb

Pokud platíte kreditní kartou nebo službou Amazon Pay, předáváme údaje nezbytné pro platbu společnosti Stripe Payments Europe Limited (Irsko) resp. společnosti Amazon Payments Europe S.C.A. (Lucembursko). V případě platby předem obdrží údaje o převodu naše finanční instituce. Poskytovatelé platebních služeb zpracovávají údaje částečně na vlastní odpovědnost z hlediska ochrany osobních údajů. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pro účely prevence podvodů a bezpečnostních kontrol se poskytovatelé platebních služeb navíc opírají o čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; oprávněným zájmem je ochrana před platebními podvody.

7 Kontakt, podpora a ochrana kontaktního formuláře

Při kontaktu prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo telefonu zpracováváme vaše údaje za účelem vyřízení dotazu. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR v případě dotazů souvisejících se smlouvou, v ostatních případech čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším oprávněným zájmem je zodpovězení vašeho dotazu.

Náš kontaktní formulář chráníme před spamem a automatizovanými útoky pomocí služby Cloudflare Turnstile společnosti Cloudflare, Inc., USA. Služba Turnstile při otevření kontaktní stránky kontroluje technické vlastnosti vašeho prohlížeče a koncového zařízení, jakož i vaši IP adresu, aby rozlišila lidi od automatizovaných programů. Turnstile k tomuto účelu nepoužívá žádné soubory cookie pro reklamní nebo analytické účely. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 25 odst. 2 č. 2 TDDDG; naším oprávněným zájmem je ochrana našeho formuláře před zneužitím. Cloudflare zpracovává část těchto údajů také na vlastní odpovědnost za účelem zlepšení rozpoznávání botů. Podrobnosti najdete v dodatku k zásadám ochrany osobních údajů Turnstile od společnosti Cloudflare. Přenos do USA probíhá na základě rámce EU-U.S. Data Privacy Framework, podle kterého je společnost Cloudflare, Inc. certifikována.

8. Hlasový asistent založený na umělé inteligenci

Widget našeho hlasového asistenta založeného na umělé inteligenci je integrován na všech stránkách našeho obchodu a načte se až po vašem souhlasu v dialogovém okně pro soubory cookie (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 25 odst. 1 TDDDG). Bez tohoto souhlasu nedojde k navázání spojení s poskytovatelem asistenta.

Pokud dobrovolně zahájíte hlasovou nebo telefonickou interakci s naším asistentem s umělou inteligencí, využíváme jako zpracovatele údajů společnost Retell AI, Inc., 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA. Během rozhovoru zpracováváme vaši řeč, z ní vytvořený přepis, dobu trvání rozhovoru, technické údaje o relaci a informace, které sdělíte v průběhu rozhovoru. Toto zpracování v reálném čase se opírá o čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud se jedná o objednávku nebo smlouvu, v ostatních případech o čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším oprávněným zájmem je rychlé vyřízení dotazů.

Nahrávání: Na začátku hovoru vás asistent upozorní, že je hovor nahráván, a požádá vás o souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Pouze pokud udělíte souhlas, uloží Retell AI záznam hovoru, přepis a protokoly hovoru. Systém přitom automaticky odstraní osobní údaje z kategorií, které jsme stanovili, pokud je to technicky možné. Záznamy jsou přístupné pouze prostřednictvím časově omezených, podepsaných odkazů. Pokud neudělíte souhlas, neukládáme ani záznam, ani přepis, ale pouze základní údaje, jako je čas a délka hovoru.

Zpracování našimi zaměstnanci: Zaměstnanci našeho obchodního oddělení a zákaznického servisu si přečtou přepis nebo si poslechnou záznam, aby mohli vyřídit váš požadavek – například aby vám e-mailem zaslali vyžádanou nabídku. Údaje nezbytné k tomuto účelu převádíme do našeho zákaznického systému (viz bod 4).

Doba uchovávání: Retell AI automaticky maže všechna data z hovorů v našem účtu po 30 dnech. Pokud potřebujeme jednotlivé údaje z hovoru pro objednávku nebo z důvodu zákonných povinností uchovávání, převedeme je do našeho zákaznického systému; tam platí lhůty uvedené v oddílu 4.

Přenos do USA se uskutečňuje na základě standardních smluvních doložek EU (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR), které jsou součástí naší smlouvy o zpracování údajů se společností Retell AI.

9 Služby Google

Služby Google Analytics, Google Ads a Google Tag Manager aktivujeme pouze na základě vašeho souhlasu. Poskytovatelem pro uživatele v Evropském hospodářském prostoru je společnost Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 25 odst. 1 TDDDG. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení souborů cookie.

Při využívání těchto služeb jsou údaje předávány také společnosti Google LLC, USA. Právním základem je rámec EU-U.S. Data Privacy Framework (rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti ze dne 10. července 2023), podle kterého je společnost Google LLC certifikována.

10 Služby Meta

Meta Pixel a Meta Conversion API používáme pouze s vaším souhlasem. Poskytovatelem je společnost Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko. Účelem je měření dosahu, přiřazování objednávek k reklamám a personalizovaná reklama. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 25 odst. 1 TDDDG.

Při tom dochází také k předávání údajů společnosti Meta Platforms, Inc., USA. Právním základem je rámec EU-U.S. Data Privacy Framework, podle kterého je společnost Meta Platforms, Inc. certifikována.

11 Soubory cookie a správa souhlasů

Technicky nezbytné technologie, včetně Cloudflare Turnstile na stránce kontaktů, používáme v souladu s § 25 odst. 2 TDDDG a čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším oprávněným zájmem je bezpečný provoz obchodu. Statistické, komfortní a marketingové technologie aktivujeme až po vašem dobrovolném souhlasu. V dialogovém okně pro udělení souhlasu můžete jedním kliknutím odmítnout všechny nepotřebné technologie – stejně snadno, jako s nimi souhlasíte. Podrobnosti, poskytovatele, účely a dobu trvání najdete v zásadách používání souborů cookie a v dialogovém okně nastavení.

12 Přenosy do třetích zemí

Osobní údaje předáváme do následujících zemí mimo Evropský hospodářský prostor:

• USA – Google LLC a Meta Platforms, Inc.: Rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (čl. 45 GDPR); viz oddíly 9 a 10.
• USA – Cloudflare, Inc.: Rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (čl. 45 GDPR); viz oddíl 7.
• USA – Retell AI, Inc.: Standardní smluvní doložky EU (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR); viz oddíl 8.

Kopii standardních smluvních doložek získáte na vyžádání na adrese support-team@generator.eu.

13 Zpravodaj a nabídky partnerů

Reklamu e-mailem a nabídky partnerů budete dostávat pouze na základě samostatného, dobrovolného a předem nezaškrtnutého souhlasu. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoli s účinností do budoucna odvolat.

14 Vaše práva

V souladu s GDPR máte právo na přístup k údajům (čl. 15), opravu (čl. 16), výmaz (čl. 17), omezení zpracování (čl. 18) a přenositelnost údajů (čl. 20). Souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna (čl. 7 odst. 3); zákonnost zpracování provedeného do okamžiku odvolání zůstává nedotčena. Chcete-li uplatnit svá práva, napište na adresu support-team@generator.eu.

Můžete podat stížnost u Bavorského krajského úřadu pro dohled nad ochranou osobních údajů, Promenade 18, 91522 Ansbach.

15 Informace o vašem právu na vznesení námitky podle čl. 21 GDPR

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace, pokud se toto zpracování opírá o čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem).

V tomto prohlášení se to týká: protokolů serveru (bod 3), dotazy bez smluvního vztahu a ochranu formulářů pomocí Cloudflare Turnstile (bod 7), zpracování v reálném čase prostřednictvím hlasového asistenta s umělou inteligencí bez smluvního vztahu (bod 8) a technicky nezbytné technologie (bod 11).

Po podání námitky již nebudeme vaše údaje pro tyto účely zpracovávat, ledaže bychom mohli prokázat závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud zpracování slouží k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Svůj nesouhlas zašlete ve volné formě na adresu support-team@generator.eu.

16 Automatizované rozhodování

K výlučně automatizovanému rozhodování s právními nebo srovnatelnými závažnými důsledky nedochází. Pokud poskytovatel platebních služeb provádí vlastní automatizované kontroly, informuje o tom ve svých zásadách ochrany osobních údajů.

17 Aktualizace

Toto prohlášení aktualizujeme v případě změn právní úpravy, služeb nebo procesů zpracování.