Polityka prywatności

Podmiot odpowiedzialny
GENERATOR.EU UG (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Niemcy
E-mail: info@generator.eu
Telefon: +49 89 20175987

Kontakt w sprawie ochrony danych
W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych i przysługujących praw prosimy o kontakt pod adresem: info@generator.eu.
(Obecnie nie wyznaczono inspektora ochrony danych w firmie)

Status: 02/09/2025

1. hosting i logi serwera

Hostujemy naszą stronę internetową w Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Niemcy.

Przetwarzanie odbywa się wyłącznie w centrach danych na terenie UE/EOG. Z firmą Hetzner została zawarta umowa o przetwarzanie zamówień zgodnie z art. 28 RODO.

Po wejściu na stronę internetową automatycznie przetwarzamy dane dziennika serwera (URL/plik, do którego uzyskano dostęp, data/godzina, ilość przesłanych danych, strona odsyłająca, przeglądarka/OS, adres IP, dostawca).

Cel/podstawa prawna: Stabilność, bezpieczeństwo i prezentacja strony internetowej (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Okres przechowywania: maksymalnie 7 dni, a następnie usunięcie.

2. kategorie danych, cele i podstawy prawne (przegląd)

Przetwarzanie danych Kategorie danych Cel Podstawa prawna
Wizyta na stronie internetowej (bez logowania) Dane dziennika, identyfikatory plików cookie, jeśli dotyczy Bezpieczeństwo operacyjne/informatyczne, pomiar zasięgu (jeśli wyrażono zgodę) Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO; w przypadku innych niż istotne plików cookie: art. 6 ust. 1 lit. a) RODO w związku z § 25 (1) RODO
Konto klienta/zamówienie Dane podstawowe, dane kontaktowe, dane dostawy/faktury, informacje o płatności (token) Umowa/inicjacja, dostawa, wsparcie, księgowość Art. 6 (1) b, c RODO
Komunikacja (e-mail/telefon/czat) Dane kontaktowe/treści, metadane Odpowiadanie na zapytania, wsparcie Art. 6 (1) b/f RODO
Powiadomienie o wysyłce E-mail/telefon Powiadomienie o dostawie/koordynacja spotkań Art. 6 (1) a RODO (zgoda)
Agent głosowy AI (telefon/czat głosowy) Dane audio, transkrypcje mowy na tekst, metadane połączeń; opcjonalnie: nagrania Doradztwo, wsparcie, przygotowanie zamówienia

Art. 6 (1)

b (umowa), f (usługa/jakość); a (nagrania/analiza głosu)
Płatności/zdolność kredytowa (faktura) Dane identyfikacyjne/adresowe, informacje dotyczące płatności Przetwarzanie płatności, kontrola zdolności kredytowej Art. 6 (1) b, ewentualnie f w związku z. Art. 22 RODO
Marketing/analityka Identyfikatory plików cookie, dane dotyczące użytkowania Statystyki/remarketing (tylko za zgodą) Art. 6 (1) a RODO w połączeniu z § Sekcja 25 (1) RODO

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA

3. podmioty przetwarzające i odbiorcy

Hosting/CDN: Hetzner Online GmbH (umowa AV; UE/EOG).

Wysyłka/spedycja: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, a także zakontraktowani spedytorzy (powiadomienie o dostawie/harmonogramie).

Dropshipping: Producenci/hurtownicy wysyłają w naszym imieniu; roszczenia prawne (np. gwarancja, anulowanie) nadal istnieją wobec nas.

Dostawca usług płatniczych:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Informacje o ochronie danych: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.

  • [wpisz tutaj innego agenta rozliczeniowego/PSP].

    Agencja kredytowa (tylko zakup na konto): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Agent telekomunikacyjny/AI głosowy (procesor):

  • ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

  • Retell AI, Inc [dodaj adres], USA - routing głosowy/logika agenta.
    Ze wszystkimi wyżej wymienionymi dostawcami usług istnieją umowy AV w rozumieniu art. 28 RODO.

Przekazywanie danych dopaństw trzecich: W przypadku gdy usługi przetwarzają dane w krajach trzecich (w szczególności w USA), odbywa się to na podstawie standardowych klauzul umownych UE (SCC); w przypadku gdy dostawca jest certyfikowany zgodnie z ramami prywatności danych UE-USA (DPF), opieramy również transfery na tym. W razie potrzeby podejmowane są dodatkowe środki techniczne/organizacyjne (np. szyfrowanie/pseudonimizacja).

4 Agent głosowy AI: Specjalne funkcje przetwarzania głosu

Opcjonalnie korzystamy z asystenta głosowego wspieranego przez sztuczną inteligencję w celu udzielania porad telefonicznych/wsparcia.

Jakie dane?

  • Dane audio w czasie rzeczywistym do rozpoznawania mowy (przesyłanie strumieniowe),
  • Transkrypcje (tekst rozmowy),
  • Metadane (znacznik czasu, czas trwania, identyfikator sesji),
  • w stosownych przypadkach, dane zamówienia/klienta podane przez użytkownika podczas rozmowy.

Cele: sprawne przetwarzanie zapytań, wstępna kwalifikacja/rejestrowanie zamówień, kontrola jakości, szkolenie systemu.

Podstawa prawna:

  • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (komunikacja przed zawarciem umowy/umowy),
  • Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w skutecznym wsparciu).
  • Nagrania audio (jeśli są oferowane) będą wykonywane wyłącznie za uprzednią zgodą użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Bez zgody nie będzie miało miejsca przechowywanie nieprzetworzonego dźwięku; co najwyżej będzie miało miejsce krótkotrwałe przetwarzanie w czasie rzeczywistym.
  • Analizy głosowe (np. pomiar jakości, szkolenie intencji) również tylko za zgodą; w przeciwnym razie tylko przetwarzanie na żywo.

Czas przechowywania:

  • Surowy dźwięk (jeśli nagrany za zgodą): [np. 30 dni], a następnie usunięcie lub anonimizacja.

  • Transkrypcje: [np. 180 dni] w celu potwierdzenia interakcji/jakości usług; następnie usunięcie/anonimizacja.

  • Metadane (dzienniki techniczne): [np. 90 dni].
    Dokładne okresy mogą się różnić w zależności od prawnego obowiązku przechowywania danych (np. do celów dowodowych). Użytkownik może odwołać swoją zgodę w dowolnym momencie (patrz "Prawa użytkownika"); po odwołaniu zgody nie będą już dokonywane żadne zapisy, a istniejące dane zostaną usunięte zgodnie z obowiązującym stanem prawnym.

Brak zautomatyzowanych decyzji indywidualnych ze skutkiem prawnym (art. 22 RODO) - agent głosowy nie podejmuje żadnych prawnie wiążących decyzji; zamówienia stają się skuteczne dopiero po wyraźnym potwierdzeniu w kasie lub naszym potwierdzeniu zamówienia.

5. komunikacja i powiadomienie o wysyłce

Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty e-mail/telefonu/formularza kontaktowego, będziemy przetwarzać jego dane w celu przetworzenia zapytania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

W przypadku powiadomień o dostawie/umówienia się na spotkanie (firma spedycyjna) przekażemy Twój adres e-mail/telefon dostawcy usług spedycyjnych wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Użytkownik może odwołać tę zgodę w dowolnym momencie.

6. płatność i kontrola kredytowa

W zależności od metody płatności przekazujemy dane dotyczące płatności instytucji, której zlecono płatność, lub wybranej usłudze płatniczej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

W przypadku zakupu na konto zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia kontroli kredytowej w Tesch mediafinanz GmbH(art. 6 ust. 1 lit. f RODO - unikanie zaległości w płatnościach). Decyzja nie jest wyłącznie zautomatyzowana; użytkownik może wyrazić swoje stanowisko i zakwestionować decyzję.

7. Pliki cookie, baner zgody (CMP) i analiza internetowa

Podstawa prawna zgodnie z RODO/DSGVO

  • Nietechnicznie niezbędne pliki cookie/technologie (np. statystyki, marketing) wykorzystujemy wyłącznie za zgodą użytkownika: § 25 ust. 1 RODO w związku z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  • Technologieniezbędne z technicznego punktu widzenia: § 25 ust. 2 RODO w związku z art. 6 ust. 1 lit. f RODO (obsługa, bezpieczeństwo IT).

Zgodę można zmienić/odwołać w dowolnym momencie za pomocą linku "Ustawienia plików cookie" w stopce.

Google Analytics 4 (tylko za zgodą)

Dostawca: Google Ireland Limited (w razie potrzeby przekazywanie do Google LLC/USA). Anonimizacja IP jest aktywna. Przekazywanie danych do USA odbywa się na podstawie SCC i - w stosownych przypadkach - certyfikatu DPF dostawcy.

Rezygnacja: poprzez ustawienia plików cookie lub https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Czas przechowywania/czas działania plików cookie: patrz nasza polityka dotycząca plików cookie.

Remarketing Google Ads (tylko za zgodą)

Dostawca: Google Ireland Limited; w razie potrzeby przekazywanie do Google LLC/USA (SCCs/DPF). Rezygnacja: ustawienia plików cookie lub ustawienia reklam Google.

8. Wtyczki społecznościowe (rozwiązanie 2-click)

Wtyczki społecznościowe (np. Meta/Facebook, Instagram, YouTube) są dezaktywowane do momentu ich aktywnego załadowania przez użytkownika (zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Dopiero wtedy zostanie nawiązane połączenie z dostawcą.

Informacje o ochronie danych dostawców:

(Należy wymienić tylko faktycznie wykorzystywanych dostawców).

9. Okresy przechowywania (krótki przegląd)

  • Logi serwera: maksymalnie 7 dni.
  • Dane umowy/faktury: do 10 lat (ustawowy okres przechowywania).
  • Konto klienta: do momentu usunięcia.
  • Zapytania kontaktowe: zazwyczaj do 3 lat (dowody/roszczenia).
  • Agent głosowy AI: jak wyżej (audio/transkrypcja/metadane).

Po wygaśnięciu: usunięcie lub anonimizacja.

10. Prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo dostępu (art. 15), sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17), ograniczenia (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), sprzeciwu (art. 21) i wycofania zgody (art. 7 ust. 3).

Aby skorzystać z tych praw, należy napisać na adres info@generator.eu.

Prawo do złożenia skargi:

Bawarski Państwowy Urząd Nadzoru Ochrony Danych (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Niemcy - https://www.lda.bayern.de/

11. obowiązek podania danych

Podanie danych jest czasami niezbędne do zawarcia umowy/dostawy (np. dane adresowe/płatnicze). Żadne zamówienie nie może zostać przetworzone bez tych informacji. W przypadku dobrowolnych zgód (analityka/remarketing/nagrania głosowe) nie ma żadnych niedogodności w przypadku ich niepodania.

12. zmiany w niniejszym oświadczeniu

Niniejsze oświadczenie zostanie zmienione w przypadku zmiany sytuacji prawnej, usług lub procesów. Aktualna wersja jest dostępna w dowolnym momencie na tej stronie.