Déclaration de protection des données

Responsable
GENERATOR.EU UG (à responsabilité limitée)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Allemagne
Courrier électronique : info@generator.eu
Tél. : +49 89 20175987

Contact pour la protection des données
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles et vos droits, veuillez vous adresser à : info@generator.eu.
(Un(e) délégué(e) à la protection des données de l'entreprise n'est pas désigné(e) actuellement).

Mise à jour: 02.09.2025

1. hébergement & logs de serveur

Nous hébergeons notre site web chez Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne.

Le traitement s'effectue exclusivement dans des centres de données au sein de l'UE/EEE. Un contrat de traitement des commandes a été conclu avec Hetzner conformément à l'article 28 du RGPD.

Lors de la consultation du site web, nous traitons automatiquement les données du journal du serveur (URL/fichier appelé, date/heure, quantité de données transmises, référent, navigateur/OS, adresse IP, fournisseur d'accès).

Objectif/base juridique: stabilité, sécurité et présentation du site web (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Durée de stockage: 7 jours maximum, puis suppression.

2) Catégories de données, finalités et bases juridiques (aperçu)

Traitement Catégories Finalité Base juridique
Visite du site web (sans login) Données de log, le cas échéant ID de cookie Exploitation/sécurité informatique, mesure de la portée (si consentement) Art. 6 (1) f du RGPD ; pour les cookies non nécessaires : art. 6 (1) a du RGPD en relation avec le RGPD. § 25 al. 1 TDDDG
Compte client/commande Données de base, contact, données de livraison/facturation, informations de paiement (token) Contrat/préparation, livraison, assistance, comptabilité Art. 6 (1) b, c RGPD
Communication (e-mail/téléphone/chat) Données de contact/de contenu, métadonnées Réponse aux demandes, assistance Art. 6 (1) b/f RGPD
Avis d'expédition e-mail/téléphone Annonce de livraison/concordance des dates Art. 6 (1) a RGPD (consentement)
Agent vocal AI (téléphone/chat vocal) Données audio, transcriptions de la parole au texte, métadonnées de la conversation ; en option : enregistrements Conseil, assistance, préparation de la commande

Art. 6 (1)

b (contractuel), f (service/qualité) ; a (pour les enregistrements/analyse vocale)
Paiement/solvabilité (facture) Données d'identité/d'adresse, infos sur le paiement Traitement des paiements, vérification de la solvabilité Art. 6 (1) b, le cas échéant f en relation avec. Art. 22 RGPD
Marketing/Analytics ID de cookie, données d'utilisation Statistiques/remarketing (uniquement avec consentement) Art. 6 (1) a RGPD en relation avec. § 25 al. 1 TDDDG

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA

3. sous-traitant & destinataire

Hébergement/CDN: Hetzner Online GmbH (contrat AV ; UE/EEE).

Expédition/transmission: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, ainsi que les transporteurs mandatés (livraison/avis de rendez-vous).

Dropshipping: les fabricants/grossistes expédient en notre nom; les droits légaux (par ex. garantie, révocation) continuent de s'appliquer à nous.

Prestataire de services de paiement:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Informations sur la protection des données : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

  • [autre acquéreur de cartes/PSP à inscrire ici]

    Agence de renseignements économiques (achat sur facture uniquement) : Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Télécommunications/agent vocal IA (sous-traitant) :

  • ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

  • Retell AI, Inc [compléter l'adresse], États-Unis - Routage vocal/logique d'agent.
    Des contrats AV au sens de l'article 28 du RGPD ont été conclus avec tous les prestataires de services susmentionnés.

Transferts vers des pays tiers: Si des services sont traités dans des pays tiers (en particulier aux États-Unis), cela se fait sur la base de clauses contractuelles standard de l'UE (SCC); si le fournisseur est certifié selon le cadre de protection des données UE-USA (DPF), nous basons également les transferts sur ce cadre. Des mesures techniques/organisationnelles supplémentaires sont prises (par ex. cryptage/pseudonymisation), si nécessaire.

4) Agent vocal AI : particularités du traitement vocal

Nous utilisons en option un assistant vocal basé sur l'IA pour le conseil/l'assistance par téléphone.

Quelles données ?

  • Données audio en temps réel pour la reconnaissance vocale (streaming),
  • Transcriptions (texte de la conversation),
  • métadonnées (horodatage, durée, ID de session),
  • le cas échéant, les données de commande/client que vous communiquez au cours de la conversation.

Objectifs: traitement efficace des demandes, préqualification/saisie des souhaits de commande, contrôle de qualité, formation du système.

Bases juridiques:

  • Art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD (communication précontractuelle/contractuelle),
  • Art. 6, alinéa 1, lettre f du RGPD (intérêt légitime à un support efficace).
  • Les enregistrements audio (s'ils sont proposés) ne sont effectués qu'avec votre consentement préalable (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Sans consentement, l'audio brut n'est pas enregistré; il y a tout au plus un traitement fugace en temps réel.
  • Les analyses vocales (par ex. mesure de la qualité, entraînement de l'intention) ne sont également effectuées qu'avec le consentement; dans le cas contraire, le traitement en direct est exclusivement lié à la finalité.

Durée de conservation :

  • Audio brut (si enregistré avec consentement) : [par ex. 30 jours], ensuite suppression ou anonymisation.

  • Transcriptions : [par ex. 180 jours] pour la preuve des interactions/de la qualité du service ; ensuite suppression/anonymisation.

  • Métadonnées (protocoles techniques) : [par ex. 90 jours].
    Les délais exacts peuvent varier en fonction des obligations légales de conservation (par ex. à des fins de preuve). Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment (voir "Vos droits") ; à compter de la révocation, aucun autre enregistrement ne sera effectué et les données existantes seront supprimées conformément à la législation en vigueur.

Pas de décisions individuelles automatisées avec effet juridique (art. 22 RGPD) - l'agent vocal ne prend pas de décisions juridiquement contraignantes; les commandes ne prennent effet qu'après votre confirmation expresse dans le checkout ou notre confirmation de commande.

5. communication & avis d'expédition

Si vous nous contactez par e-mail/téléphone/formulaire de contact, nous traitons vos données pour répondre à votre demande (art. 6, al. 1, let. b/f du RGPD).

Pour les annonces de livraison/la prise de rendez-vous (expédition), nous ne transmettons votre e-mail/téléphone au prestataire de services d'expédition qu'avec votre consentement (art. 6, alinéa 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

6. paiement & vérification de la solvabilité

Selon le mode de paiement, nous transmettons des données de paiement à l'établissement mandaté/au service de paiement choisi (art. 6, al. 1, let. b du RGPD).

En cas d'achat sur facture, nous nous réservons le droit d'interroger Tesch mediafinanz GmbH sur sa solvabilité(art. 6, al. 1, let. f RGPD - prévention des défauts de paiement). La décision n'est pas exclusivement automatisée; vous pouvez exposer votre point de vue et contester la décision.

7. cookies, bannières de consentement (CMP) & analyse web

Bases juridiques selon TDDDG/DSGVO

  • Nous n'utilisons des cookies/technologiesnon nécessaires sur le plan technique (par ex. statistiques, marketing) qu'avec votre consentement : § 25 alinéa 1 TDDDG en relation avec l'art. 6 alinéa 1 lettre a RGPD.
  • Technologiestechniquement nécessaires: § 25 alinéa 2 TDDDG en relation avec l'art. 6 alinéa 1 lettre f RGPD (exploitation, sécurité informatique).

Vous pouvez modifier/révoquer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" dans le pied de page.

Google Analytics 4 (uniquement avec consentement)

Fournisseur : Google Ireland Limited (le cas échéant, transmission à Google LLC/USA). L'anonymisation IP est activée. Les transmissions vers les États-Unis sont basées sur les CCS et - le cas échéant - la certification DPF du fournisseur.

Opt-out : via les paramètres des cookies ou https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Durée de stockage/durée des cookies: voir notre politique en matière de cookies.

Google Ads Remarketing (uniquement avec consentement)

Fournisseur : Google Ireland Limited ; le cas échéant, transmission à Google LLC/USA (SCCs/DPF). Opt-out : paramètres des cookies ou paramètres des annonces Google.

8. plugins sociaux (solution en 2 clics)

Les plugins sociaux (par ex. Meta/Facebook, Instagram, YouTube) sont désactivés jusqu'à ce que vous les chargiez activement (consentement, art. 6, al. 1, let. a RGPD). Ce n'est qu'à ce moment-là qu'une connexion est établie avec le fournisseur.

Informations sur la protection des données des fournisseurs :

(N'indiquez que les fournisseurs effectivement utilisés).

9. durées de stockage (bref aperçu)

  • Journaux de serveur: max. 7 jours.
  • Données contractuelles/de facturation: jusqu'à 10 ans (conservation légale).
  • Compte client: jusqu'à la suppression.
  • Demandes de contact: en général jusqu'à 3 ans (preuve/recours).
  • Agent vocal AI: comme ci-dessus (audio/transcription/métadonnées).

Après expiration : suppression ou anonymisation.

10. vos droits

Vous avez des droits d'accès (art. 15), de rectification (art. 16), d'effacement (art. 17), de limitation (art. 18), de portabilité des données (art. 20), d 'opposition (art. 21) ainsi que de révocation des consentements donnés (art. 7 al. 3).

Pour l'exercer, écrivez à info@generator.eu.

Droit de recours:

Office bavarois de surveillance de la protection des données (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Allemagne - https://www.lda.bayern.de/

11. obligation de mise à disposition

La mise à disposition de données est en partie nécessaire pour la conclusion du contrat/la livraison (p. ex. données d'adresse/de paiement). Sans ces données, aucune commande ne peut être traitée. Pour les consentements volontaires (Analytics/Remarketing/enregistrements Voice), il n'y a pas d'inconvénients à ne pas les fournir.

12. modifications de la présente déclaration

Nous adaptons la présente déclaration en cas de modification de la situation juridique, des services ou des processus. La version actuelle peut être consultée à tout moment sur cette page.