Політика конфіденційності

Відповідальна сторона
GENERATOR.EU UG (товариство з обмеженою відповідальністю)
Едісонштрассе, 8, 85716 Унтершляйсхайм, Німеччина
Електронна пошта: info@generator.eu
Телефон: +49 89 20175987

Контакти для захисту даних
Якщо у вас виникли запитання щодо обробки ваших персональних даних та ваших прав, будь ласка, звертайтеся за адресою: info@generator.eu.
(Наразі в компанії не призначено відповідального за захист даних)

Статус: 02/09/2025

1. хостинг і журнали сервера

Ми розміщуємо наш веб-сайт за адресою: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germany.

Обробка даних відбувається виключно в дата-центрах на території ЄС/ЄЕЗ. З компанією Hetzner укладено договір на обробку замовлень відповідно до ст. 28 GDPR.

Під час доступу до веб-сайту ми автоматично обробляємо дані журналу сервера (URL-адреса/файл, до якого здійснюється доступ, дата/час, обсяг переданих даних, реферал, браузер/операційна система, IP-адреса, провайдер).

Мета/правова підстава: стабільність, безпека та презентація веб-сайту (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR).

Термін зберігання: максимум 7 днів, потім видалення.

2. категорії даних, цілі та правові підстави (огляд)

Обробка даних Категорії даних Мета Правова основа
Відвідування веб-сайту (без входу) Дані журналу, ідентифікатори файлів cookie, якщо застосовно Операційна/ІТ-безпека, вимірювання охоплення (якщо надано згоду) Ст. 6 (1) f GDPR; для несуттєвих файлів cookie: ст. 6 (1) a GDPR у поєднанні з § § 25 (1) TDDDG
Обліковий запис/замовлення клієнта Основні дані, контактні дані, дані доставки/рахунку-фактури, платіжна інформація (токен) Договір/ініціація, доставка, підтримка, бухгалтерський облік Ст. 6 (1) b, c GDPR
Зв'язок (електронна пошта/телефон/чат) Контактні/контентні дані, метадані Відповіді на запити, підтримка Ст. 6 (1) b/f GDPR
Повідомлення про відправлення Електронна пошта/телефон Повідомлення про доставку/координація зустрічі Ст. 6 (1) a GDPR (згода)
Голосовий агент зі штучним інтелектом (телефонний/голосовий чат) Аудіодані, транскрипції з мови в текст, метадані дзвінків; опціонально: записи Консультації, підтримка, підготовка замовлень

Ст. 6 (1)

b (договірні), f (послуги/якість); a (для записів/аналізу голосу)
Оплата/кредитоспроможність (рахунок-фактура) Ідентифікаційні/адресні дані, платіжна інформація Обробка платежів, перевірка кредитоспроможності Ст. 6 (1) b, можливо, f у поєднанні з. Ст. 22 GDPR
Маркетинг/аналітика Ідентифікатори файлів cookie, дані про використання Статистика/ремаркетинг (лише за згодою) Ст. 6 (1) a GDPR у поєднанні з § Розділ 25 (1) TDDDG

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA

3. обробники та одержувачі

Хостинг/CDN: Hetzner Online GmbH (AV контракт; ЄС/ЄЕЗ).

Доставка/експедиція: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, а також уповноважені експедитори (повідомлення про доставку/розклад).

Дропшиппінг: виробники/оптовики відвантажують від нашого імені; юридичні претензії (наприклад, гарантія, анулювання) продовжують існувати проти нас.

Постачальник платіжних послуг:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Інформація про захист даних: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

  • [вкажіть іншого карткового еквайра/ПТКС тут]

    Кредитне агентство (тільки покупки за рахунок): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Телекомунікації / голосовий агент (процесор) зі штучним інтелектом:

  • ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

  • Retell AI, Inc [додати адресу], США - маршрутизація голосу / агентська логіка.
    АВ-контракти в розумінні ст. 28 GDPR існують з усіма вищезазначеними постачальниками послуг.

Передача втреті країни: Якщо послуги обробляють дані в третіх країнах (зокрема, в США), це робиться на основі стандартних договірних умов ЄС (SCC); якщо постачальник послуг сертифікований відповідно до Рамкової угоди між ЄС та США про захист даних (DPF ), ми також базуємо передачу даних на ній. За необхідності вживаються додаткові технічні/організаційні заходи (наприклад, шифрування/псевдонімізація).

4 Голосовий агент зі штучним інтелектом: особливості обробки голосу

За бажанням ми використовуємо голосовий асистент зі штучним інтелектом для телефонних консультацій/підтримки.

Які дані?

  • Аудіодані в реальному часі для розпізнавання мови (потокове мовлення),
  • Транскрипти (текст розмови),
  • Метадані (позначка часу, тривалість, ідентифікатор сеансу),
  • якщо це можливо, дані про замовлення/клієнта, які ви надаєте під час розмови.

Цілі: ефективна обробка запитів, попередня кваліфікація/запис запитів на замовлення, контроль якості, навчання системи.

Правова основа:

  • Ст. 6 п. 1 літ. b GDPR (переддоговірна/договірна комунікація),
  • ст. 6 п. 1 літ. f GDPR (законний інтерес в ефективній підтримці).
  • Аудіозаписи (якщо такі будуть запропоновані) будуть зроблені лише за вашої попередньої згоди (ст. 6 абз. 1 п. 1 літ. a GDPR). Без вашої згоди аудіозаписи не зберігатимуться; у кращому випадку буде проводитися їхня короткочасна обробка в режимі реального часу.
  • Аналіз голосу (наприклад, вимірювання якості, тренування намірів) також тільки за згодою; в іншому випадку - тільки цільова обробка в реальному часі.

Тривалість зберігання:

  • Сире аудіо (якщо записано за згодою): [наприклад, 30 днів], потім видалення або анонімізація.

  • Транскрипти: [наприклад, 180 днів] для підтвердження взаємодії/якості послуг; потім видалення/анонімізація.

  • Метадані (технічні журнали): [наприклад, 90 днів].
    Точні періоди можуть відрізнятися залежно від юридичного зобов'язання зберігати дані (наприклад, для цілей доказування). Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час (див. "Ваші права"); після відкликання подальші записи не здійснюватимуться, а наявні дані будуть видалені відповідно до правової ситуації.

Відсутність автоматизованих індивідуальних рішень, що мають юридичну силу (ст. 22 GDPR) - голосовий агент не приймає жодних юридично обов'язкових рішень; замовлення набувають чинності лише після вашого прямого підтвердження в касі або нашого підтвердження замовлення.

5. комунікація та повідомлення про відправлення

Якщо ви зв'яжетеся з нами електронною поштою/телефоном/контактною формою, ми обробимо ваші дані для обробки запиту (ст. 6 абз. 1 літ. b/з GDPR).

Для повідомлень про доставку/домовленості про зустріч (транспортна компанія) ми передамо вашу електронну пошту/телефон постачальнику послуг доставки лише за вашої згоди (ст. 6 абз. 1 п. 1 літ. a GDPR). Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

6. оплата та перевірка кредитоспроможності

Залежно від способу оплати, ми передаємо дані про платіж уповноваженій установі/вибраному платіжному сервісу (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR).

У разі купівлі за рахунок, ми залишаємо за собою право провести перевірку кредитоспроможності в Tesch mediafinanz GmbH(ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR - уникнення неплатежів). Рішення не є виключно автоматизованим; ви можете викласти свою позицію та оскаржити рішення.

7. файли cookie, банер згоди (CMP) та веб-аналітика

Правова основа відповідно до TDDDG/DSGVO

  • Ми використовуємо файли cookie/технології, якіне є технічно необхідними (наприклад, для статистики, маркетингу) , лише за вашою згодою: § 25 абз. 1 TDDDG у поєднанні зі ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR.
  • Технічно необхідні технології: § 25 абз. 2 TDDDG у поєднанні зі ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (експлуатація, ІТ-безпека).

Ви можете змінити/відкликати свою згоду в будь-який час за посиланням "Налаштування файлів cookie" в нижньому колонтитулі.

Google Analytics 4 (тільки за згодою)

Провайдер: Google Ireland Limited (за необхідності передача даних до Google LLC/США). Анонімізація IP активована. Передача даних до США здійснюється на основі сертифікатів SCC та, де це можливо, DPF провайдера.

Відмова: через налаштування файлів cookie або https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Тривалість зберігання/час роботи файлів cookie: див. нашу політику щодо файлів cookie.

Ремаркетинг Google Ads (тільки за згодою)

Постачальник: Google Ireland Limited; передача в Google LLC/США (SCCs/DPF) за необхідності. Відмова: налаштування файлів cookie або налаштування реклами Google.

8. соціальні плагіни (рішення в 2 кліки)

Соціальні плагіни (наприклад, Meta/Facebook, Instagram, YouTube) деактивовані до тих пір, поки ви їх активно не завантажите (згода, ст. 6 п. 1 літ. a GDPR). Тільки після цього буде встановлено з'єднання з провайдером.

Інформація про захист даних провайдерів:

(Перераховані лише ті провайдери, які фактично використовуються).

9. терміни зберігання (короткий огляд)

  • Журнали сервера: макс. 7 днів.
  • Дані контракту/рахунку-фактури: до 10 років (встановлений законом термін зберігання).
  • Обліковий запис клієнта: до видалення.
  • Контактні запити: як правило, до 3 років (докази/претензії).
  • Голосовий агент зі штучним інтелектом: як зазначено вище (аудіо/транскрипт/метадані).

Після закінчення терміну дії: видалення або анонімізація.

10. ваші права

Ви маєте право на доступ (ст. 15), виправлення (ст. 16), видалення (ст. 17), обмеження (ст. 18), перенесення даних (ст. 20), заперечення (ст. 21) та відкликання згоди (ст. 7 (3)).

Щоб скористатися цими правами, будь ласка, напишіть на info@generator.eu.

Право подати скаргу:

Баварське державне відомство з нагляду за захистом даних (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Germany - https://www.lda.bayern.de/

11. зобов'язання надавати дані

Надання даних іноді необхідне для укладення договору/доставки (наприклад, адреса/платіжні дані). Без цієї інформації жодне замовлення не може бути оброблене. Для добровільної згоди (аналітика/ремаркетинг/запис голосу) не існує жодних недоліків у разі ненадання даних.

12. зміни до цієї декларації

Ми будемо вносити зміни до цієї декларації, якщо зміниться правова ситуація, послуги або процеси. Поточна версія може бути доступна в будь-який час на цій сторінці.