Zásady ochrany osobních údajů

Odpovědná strana
GENERATOR.EU UG (s ručením omezeným)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Německo
E-mail: info@generator.eu
Telefon: +49 89 20175987

Kontaktní osoba pro ochranu údajů
Máte-li jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů a vašich práv, obraťte se prosím na: info@generator.eu.
(Pověřenec pro ochranu osobních údajů společnosti není v současné době jmenován).

Stav: 02/09/2025

1. Hosting a protokoly serverů

Naše webové stránky hostujeme na adrese Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Německo.

Zpracování probíhá výhradně v datových centrech v rámci EU/EHP. Se společností Hetzner je uzavřena smlouva o zpracování objednávek podle čl. 28 GDPR.

Při přístupu na webové stránky automaticky zpracováváme údaje ze serverového protokolu (navštívená URL/soubor, datum/čas, množství přenesených dat, odkaz, prohlížeč/OS, IP adresa, poskytovatel).

Účel/právní základ: Stabilita, bezpečnost a prezentace webových stránek (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

Doba uložení: maximálně 7 dní, poté vymazání.

2. Kategorie údajů, účely a právní základy (přehled)

Zpracování údajů Kategorie údajů Účel Právní základ
Návštěva webových stránek (bez přihlášení) Údaje ze záznamů, případně ID souborů cookie Provoz/bezpečnost IT, měření dosahu (pokud byl udělen souhlas) Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; pro nepodstatné soubory cookie: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. § 25 odst. 1 TDDDG
Zákaznický účet/objednávka Kmenové údaje, kontaktní údaje, dodací/fakturní údaje, platební údaje (token) Smlouva/iniciativa, dodání, podpora, účetnictví Čl. 6 odst. 1 písm. b, c GDPR
Komunikace (e-mail/telefon/chat) Kontaktní/obsahové údaje, metadata Odpovědi na dotazy, podpora Čl. 6 odst. 1 písm. b/f GDPR
Oznámení o odeslání E-mail/telefon Oznámení o doručení/koordinace schůzky Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (souhlas)
Hlasový agent s umělou inteligencí (telefon/hlasový chat) Zvukové údaje, přepisy řeči do textu, metadata hovoru; volitelně: nahrávky Poradenství, podpora, příprava objednávky

Čl. 6 odst. 1

b (smluvní), f (služby/kvalita); a (pro nahrávky/hlasovou analýzu)
Platba/úvěrová způsobilost (faktura) Identifikační/adresní údaje, informace o platbě Zpracování platby, kontrola úvěruschopnosti Čl. 6 odst. 1 písm. b), případně f ve spojení s. Čl. 22 GDPR
Marketing/analytika ID souborů cookie, údaje o používání Statistiky/remarketing (pouze se souhlasem) Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 25 odst. 1 TDDDG

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA

3. Zpracovatelé a příjemci

Hosting/CDN: Hetzner Online GmbH (AV smlouva; EU/EHP).

Zasílání/spedice: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, jakož i smluvní spediční firmy (oznámení o doručení/harmonogramu).

Dropshipping: Výrobci/velkoobchodníci zasílají zásilky naším jménem; právní nároky (např. záruka, odstoupení od smlouvy) vůči nám nadále existují.

Poskytovatel platebních služeb:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Informace o ochraně údajů: https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.

  • [zde zadejte jiného poskytovatele platebních karet/PSP].

    Úvěrová agentura (pouze nákup na účet): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Telekomunikační/hlasový agent (zpracovatel):

  • ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

  • Retell AI, Inc [doplnit adresu], USA - hlasové směrování/logika agenta.
    Se všemi výše uvedenými poskytovateli služeb existují AV smlouvy ve smyslu čl. 28 GDPR.

Přenosy do třetích zemí: Pokud služby zpracovávají údaje ve třetích zemích (zejména v USA), děje se tak na základě standardních smluvních doložek EU (SCC); pokud je poskytovatel certifikován podle rámce EU a USA pro ochranu osobních údajů (DPF ), vycházíme při předávání také z něj. V případě potřeby jsou přijímána další technická/organizační opatření (např. šifrování/pseudonymizace).

4 Hlasový agent s umělou inteligencí: Zvláštní funkce zpracování hlasu

Pro telefonické poradenství/podporu volitelně používáme hlasového asistenta s podporou umělé inteligence.

Jaké údaje?

  • Zvukové údaje v reálném čase pro rozpoznávání řeči (streamování),
  • Přepisy (text rozhovoru),
  • Metadata (časové razítko, doba trvání, ID relace),
  • případně údaje o objednávkách/zákaznících, které poskytnete během konverzace.

Účely: efektivní zpracování poptávek, předběžná kvalifikace/záznam požadavků na objednávku, kontrola kvality, školení systému.

Právní základ:

  • Čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (předsmluvní/smluvní komunikace),
  • Čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR (oprávněný zájem na účinné podpoře).
  • Zvukové záznamy (pokud jsou nabízeny) budou pořizovány pouze s vaším předchozím souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Bez souhlasu nedochází k ukládání nezpracovaných zvukových záznamů, nanejvýš k letmému zpracování v reálném čase.
  • Analýzy hlasu (např. měření kvality, trénink záměrů) rovněž pouze se souhlasem; jinak pouze účelové zpracování v reálném čase.

Doba uchovávání:

  • Surový zvuk (pokud je nahráván se souhlasem): [např. 30 dní], poté vymazání nebo anonymizace.

  • Přepisy: Přepisy: [např. 180 dní] pro prokázání interakcí/kvality služby; poté vymazání/anonymizace.

  • Metadata (technické protokoly): [např. 90 dní].
    Přesné lhůty se mohou lišit v závislosti na zákonné povinnosti uchovávat údaje (např. pro účely dokazování). Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat (viz "Vaše práva"); po odvolání nebudou pořizovány žádné další záznamy a stávající údaje budou v souladu s právní situací vymazány.

Žádná automatizovaná individuální rozhodnutí s právními účinky (čl. 22 GDPR) - hlasový agent neprovádí žádná právně závazná rozhodnutí; objednávky nabývají účinnosti až s vaším výslovným potvrzením v pokladně nebo naším potvrzením objednávky.

5. Komunikace a oznámení o odeslání

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu/telefonu/kontaktního formuláře, zpracováváme vaše údaje za účelem vyřízení dotazu (čl. 6 odst. 1 písm. b/f GDPR).

V případě oznámení o doručení/dohodnutí termínu doručení (přepravní společnost) předáme váš e-mail/telefon poskytovateli přepravních služeb pouze s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.

6. Platba a kontrola kreditu

V závislosti na způsobu platby předáváme platební údaje pověřené instituci/zvolené platební službě (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).

V případě nákupu na účet si vyhrazujeme právo provést kontrolu úvěruschopnosti u společnosti Tesch mediafinanz GmbH(čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR - zamezení prodlení s platbou). Rozhodnutí není výhradně automatizované; můžete se k němu vyjádřit a rozhodnutí napadnout.

7. Soubory cookie, banner se souhlasem (CMP) a webová analytika

Právní základ podle TDDDG/DSGVO

  • Cookies/technologie, kterénejsou technicky nezbytné (např. statistiky, marketing), používáme pouze s vaším souhlasem: § 25 odst. 1 TDDDG ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR.
  • Technicky nezbytné technologie: § 25 odst. 2 TDDDG ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR (provoz, zabezpečení IT).

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit/odvolat prostřednictvím odkazu "Nastavení souborů cookie" v zápatí.

Google Analytics 4 (pouze se souhlasem)

Poskytovatel: Google Analytics, s. r. o: Google Ireland Limited (v případě potřeby přenos do Google LLC/USA). Je aktivována anonymizace IP. Přenosy do USA jsou založeny na SCC a - v případě potřeby - na certifikaci DPF poskytovatele.

Odhlášení: prostřednictvím nastavení souborů cookie nebo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Doba uložení/doba běhu souborů cookie: viz naše zásady používání souborů cookie.

Remarketing reklam Google (pouze se souhlasem)

Poskytovatel: Google Ireland Limited; v případě potřeby předání společnosti Google LLC/USA (SCC/DPF). Odhlášení: Nastavení souborů cookie nebo nastavení reklam Google.

8. Sociální pluginy (řešení na 2 kliknutí)

Sociální pluginy (např. Meta/Facebook, Instagram, YouTube) jsou deaktivovány, dokud je aktivně nenačtete (souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Teprve poté bude navázáno spojení s poskytovatelem.

Informace o ochraně osobních údajů poskytovatelů:

(Uveďte pouze seznam skutečně používaných poskytovatelů).

9. Doba uložení (stručný přehled)

  • Záznamy serveru: max. 7 dní.
  • Údaje o smlouvách/fakturách: max. 10 let (zákonná doba uchovávání).
  • Zákaznický účet: do vymazání.
  • Kontaktní dotazy: zpravidla do 3 let (důkazy/reklamace).
  • Hlasový agent s umělou inteligencí: stejně jako výše (zvuk/přepis/metadata).

Po uplynutí doby platnosti: vymazání nebo anonymizace.

10. Vaše práva

Máte právo na přístup (článek 15), opravu (článek 16), výmaz (článek 17), omezení (článek 18), přenositelnost údajů (článek 20), námitku (článek 21) a odvolání souhlasu (článek 7 odst. 3).

Chcete-li uplatnit tato práva, napište na adresu info@generator.eu.

Právo podat stížnost:

Bavorský zemský úřad pro dohled nad ochranou osobních údajů (BayLDA).

Promenade 18, 91522 Ansbach, Německo - https://www.lda.bayern.de/

11. Povinnost poskytnout

Poskytnutí údajů je někdy nezbytné pro uzavření smlouvy/dodávky (např. adresní/platební údaje). Bez těchto údajů nelze zpracovat žádnou objednávku. V případě dobrovolných souhlasů (analytika/remarketing/nahraný hlas) nejsou v případě neposkytnutí údajů žádné nevýhody.

12. Změny tohoto prohlášení

Toto prohlášení změníme, pokud se změní právní situace, služby nebo procesy. Aktuální verze je kdykoli k dispozici na této stránce.